热烈庆祝广东移动OMC呼叫中心系统成功上线
发布时间: 2014/01/07
日前：广东移动OMC呼叫中心系统已成功上线运营。
中国移动通信集团广东有限公司（以下简称广东公司），是中国移动（香港）有限公司在广东设立的全资子公司，
广州聚星源科技有限公司非常荣幸能为中国移动通信有限公司广东分公司呼叫热线系统项目提出我们的解决方案。本系统方案是立足中国移动通信有限公司的需求和建设目标，利用目前世界上最先进的三层体系结构呼叫热线系统技术，充分发挥中国移动通信有限公司的现有网络资源的优势，建设高性能、高效率、高扩展能力的的呼叫热线系统，将中国移动通信有限公司的业务运营能力再提升的一个新的高度。
广东移动OMC技术支持热线解决方案是采用CTI技术客户服务系统，它将计算机的信息处理功能、电话交换功能、语音功能、传真功能、人工座席功能、录音功能等与实际业务系统紧密结合在一起，充分利用先进技术，提升服务质量，成为广东移动对外服务的统一窗口。
广东移动OMC技术支持热线需与公司内部业务系统进行紧密集成，使投诉处理与相关呼入呼出录音、传真相关联，丰富投诉处理的功能。还可实现来电用户信息管理、座席服务水平管理、呼叫统计分析等功能，为提高客户服务管理水平提供手段及依据。
聚星源科技以着：
先进理念：“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的先进理念，CTI技术和可运营可管理的体系化思想的无缝融合；
高性价比：首家采用企业应用构建平台技术，可实现最大程度上的产品“预制”，极大地提高 产品稳定可靠性并可大大缩短项目的实施周期
白金服务：提供从咨询、产品及方案提供、项目实施、售后维护到运营管理培训“一站式服务”。
广东移动相关人员使用过聚星源的知识库系统后给与了较高的评价，说聚星源知识库系统是一个功能强大、速度快捷、操作友好的软件，很多细节问题考虑得很周到，是一个比较成熟的商业化软件。
聚星源祝贺广东移动OMC呼叫中心系统的成功上线运营。通过先进的呼叫中心技术，提高企业的整体形象及服务水平一直是我们的建设目标，我们希望通过我们的产品和服务提升客户的核心竞争力，提高客户服务质量和品牌形象，为更多的企业创造价值。”
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