快递行业呼叫中心建立的迫切性需求
发布时间: 2021/09/18
快递是电子商务高速发展的必然产物之一，目前快递企业正在不断增长。那么如何在众多快递企业中脱颖而出，不断增强自身竞争力成为快递企业目前面临的最大难题。
每逢节假日来临之际，就是快递业旺季来临之时，例如即将到来的中秋节，寄月饼，送礼物；还有就是对于在电商行业议论得如火如荼的“双十一”节日，每逢这些节日快递业务都是应接不暇，这对于快递企业明显是一个很大的考验。要想在竞争激烈中生存下来明显要解决普遍面临的以下问题：
每逢节假日来临之际，就是快递业旺季来临之时，例如即将到来的中秋节，寄月饼，送礼物；还有就是对于在电商行业议论得如火如荼的“双十一”节日，每逢这些节日快递业务都是应接不暇，这对于快递企业明显是一个很大的考验。要想在竞争激烈中生存下来明显要解决普遍面临的以下问题：
一、服务号码不统一
快递企业通常都公布多个电话号码，客户难以记住，并且容易造成占线，错失一些新客户。各服务号码还会因为营业网点、地点、上班时间的限制给客户造成诸多不便。
二、下单受时间、空间限制，服务方式单一
目前的快递接单都是通过电话通知后，上面取货是写收货单，都是以当面受理为主，这就收到了时间的限制，同时使客户感到与企业存在距离感。这种接单形式太单一，也容易造成客户流失。
三、业务受营业点条件限制，如地点、营业时间等，不利于业务的增长。
四、时效性差，解决问题的能力有限。
业务员不能对来电进行身份的确认，处于一种被动状态，不能全面、快速了解客户的背景资料和与企业往来的历史材料，因此限制了问题的解决速度。
五、客户信息缺乏管理
大多数快递企业都具有相对多的营业网点，造成企业对客户信息无法集中管理与挖掘，对客户的需求了解不到位，服务效率明显低下。
六、客户问题处理不连惯
客户多次致电咨询，可能会有不同部门的话务员来接电话，造成了问题的重复性，影响工作效率，而且容易造成责任相互推诿的现象。不仅问题得不到解决，还引起了客户对企业不满。
七、客户流失严重
很多客户只认识业务员，不知道快递企业，客户与业务员比较熟络，业务员一旦离职客户就变成了业务员的私有财产，给企业造成了很大的损失。
八、电话服务与自身业务流程脱节
电话服务方式是快递企业较为原始的一种服务方式，电话服务进行时不能即时电子服务记录并直接转入下一流程，客服流程与自身其他业务没有良好的对接，导致了效率低下与管理困难。
以上八大问题明显限制了快递企业的发展速度，而快递行业呼叫中心不仅可以完美解决以上问题，对客户服务提升和完善起到不可替代的作用。通过完善管理呼叫中心，将给其客户体系带来稳定、可靠的系统平台，增强了快递公司客户服务的工作力度，提高了工作效率，提高了客户满意度。
快递企业通常都公布多个电话号码，客户难以记住，并且容易造成占线，错失一些新客户。各服务号码还会因为营业网点、地点、上班时间的限制给客户造成诸多不便。
二、下单受时间、空间限制，服务方式单一
目前的快递接单都是通过电话通知后，上面取货是写收货单，都是以当面受理为主，这就收到了时间的限制，同时使客户感到与企业存在距离感。这种接单形式太单一，也容易造成客户流失。
三、业务受营业点条件限制，如地点、营业时间等，不利于业务的增长。
四、时效性差，解决问题的能力有限。
业务员不能对来电进行身份的确认，处于一种被动状态，不能全面、快速了解客户的背景资料和与企业往来的历史材料，因此限制了问题的解决速度。
五、客户信息缺乏管理
大多数快递企业都具有相对多的营业网点，造成企业对客户信息无法集中管理与挖掘，对客户的需求了解不到位，服务效率明显低下。
六、客户问题处理不连惯
客户多次致电咨询，可能会有不同部门的话务员来接电话，造成了问题的重复性，影响工作效率，而且容易造成责任相互推诿的现象。不仅问题得不到解决，还引起了客户对企业不满。
七、客户流失严重
很多客户只认识业务员，不知道快递企业，客户与业务员比较熟络，业务员一旦离职客户就变成了业务员的私有财产，给企业造成了很大的损失。
八、电话服务与自身业务流程脱节
电话服务方式是快递企业较为原始的一种服务方式，电话服务进行时不能即时电子服务记录并直接转入下一流程，客服流程与自身其他业务没有良好的对接，导致了效率低下与管理困难。
以上八大问题明显限制了快递企业的发展速度，而快递行业呼叫中心不仅可以完美解决以上问题，对客户服务提升和完善起到不可替代的作用。通过完善管理呼叫中心，将给其客户体系带来稳定、可靠的系统平台，增强了快递公司客户服务的工作力度，提高了工作效率，提高了客户满意度。
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