呼叫中心帮助客户关系管理改善业务流程
发布时间: 2014/01/07
包含现代化网络全部功能的呼叫中心，在客户关系管理的具体实施中，帮助改进流程，实现各业务的自动化。
在销售环节，销售人员通过呼叫中心许可的任何接人手段(电话、电脑......)随时得到生产、库存、订单处理的有关信息，同时也可对客户资料与合同进行全面管理，随时随地与客户进行业务活动，从而在一定程度上实现了销售自动化。这使销售人员可以将主要精力集中在开拓市场上，也使决策者能预侧全球范围内市场的风云变幻，将企业的运营维持在最佳状态。特别值得一提的是，呼叫中心提供的基于Web的自助销售能力，使客户能通过Internet选择并购买产品或服务。由于客户关系管理软件销售配置功能可帮助使用者将产品部件自动化地组装为成品，这就使得客户通过Internet订购如PC机等产品时，能方便地选择个人化的配置，有问题还可与业务代表直接交谈。
在市场营销环节，客户关系管理系统可以充分利用呼叫中心的呼出功能，实现如下功能：基于Web的和传统的市场营销活动的策划和执行；客户需求的生成和管理；预算和预测；宣传品的生成和管理；产品及竞争对手信息的汇总；对有购买意向的客户的跟踪、分配和管理等等。这些功能可帮助企业实施针对性强、效率高的市场营销活动，从而争取和保留更多和更有利可图的用户。
在售后服务环节，呼叫中心可以帮助客户关系管理系统为企业提供有竟争力的售后支持、修理和维护服务。它允许客户通过呼叫中心选择电话、Web访问等多种方式与企业联系.
客户无论通过哪种方式与企业联系，都能在最短的时间内得到统一、完整和准确的信息。同样，企业与客户打交道的各个部门也能随时得到与客户相关的资料，真实和全方位地了解客户。
在销售环节，销售人员通过呼叫中心许可的任何接人手段(电话、电脑......)随时得到生产、库存、订单处理的有关信息，同时也可对客户资料与合同进行全面管理，随时随地与客户进行业务活动，从而在一定程度上实现了销售自动化。这使销售人员可以将主要精力集中在开拓市场上，也使决策者能预侧全球范围内市场的风云变幻，将企业的运营维持在最佳状态。特别值得一提的是，呼叫中心提供的基于Web的自助销售能力，使客户能通过Internet选择并购买产品或服务。由于客户关系管理软件销售配置功能可帮助使用者将产品部件自动化地组装为成品，这就使得客户通过Internet订购如PC机等产品时，能方便地选择个人化的配置，有问题还可与业务代表直接交谈。
在市场营销环节，客户关系管理系统可以充分利用呼叫中心的呼出功能，实现如下功能：基于Web的和传统的市场营销活动的策划和执行；客户需求的生成和管理；预算和预测；宣传品的生成和管理；产品及竞争对手信息的汇总；对有购买意向的客户的跟踪、分配和管理等等。这些功能可帮助企业实施针对性强、效率高的市场营销活动，从而争取和保留更多和更有利可图的用户。
在售后服务环节，呼叫中心可以帮助客户关系管理系统为企业提供有竟争力的售后支持、修理和维护服务。它允许客户通过呼叫中心选择电话、Web访问等多种方式与企业联系.
客户无论通过哪种方式与企业联系，都能在最短的时间内得到统一、完整和准确的信息。同样，企业与客户打交道的各个部门也能随时得到与客户相关的资料，真实和全方位地了解客户。
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