聚星源科技成功签约合生元打造全媒体呼叫中心
发布时间: 2019/07/31
广州市合生元生物制品有限公司专注为孕妈妈和妈妈提供育儿营养和护理解决方案，是中国高端婴幼儿用品的领导者，主要提供“合生元”品牌的高端婴幼儿营养品、“葆艾”品牌高端婴幼儿护理品以及“素加”品牌系列强化营养婴幼儿配方奶粉，同时，通过妈妈100平台，为孕妈妈及 0-7岁儿童的妈妈提供实用健康资讯及各类健康产品。秉承“把优越做成产品，把责任变成品质”的理念，致力于为中国宝宝提供更加高品质的健康产品和服务。
2010年12月17日，合生元（HK.1112）于香港联合交易所主板成功上市。有104个销售办事处，超过2500名正式员工。创建妈妈100电子商务平台，建立了畅通的客户服务渠道，为几百万会员客户通过访问网站、拨打客服热线电话，得到专业及时服务和育儿咨讯。公司开通了4008301055的服务热线，早在08年就建立了专业的呼叫中心，公司建设了完善的CRM客户关系管理系统，实现了客户信息与服务的全方位管理。
随着集团业务快速发展，业务的拓展支持及客户的服务成为关键，优质的客户服务成为公司快速发展的关键要素之一，原有的呼叫中心已经难以满足公司业务发展的需要。因此，搭建一套全新智能化的呼叫中心系统已成当务之急，同时科学有效的统一管理各地的客服服务体系也是当前改进的重点，通过全媒体的呼叫中心系统实现客户服务与管理的双向升级。为客服部提供最先进和最有力的信息化工具，旨在对外为客户提供从电话端到业务端的高品质服务享受，对内提升所有客服人员的工作效率和整合内部系统资源。
合生元通过对多家呼叫中心系统提供商进行了咨询和调研，作为互联网时代的全媒体呼叫中心领航者，聚星源科技凭借十多年的技术沉淀和项目经验对合生元的客服管理需求进行专业诊断和分析，基于满足客户当前及未来十年业务发展的需求，提供一站式完整的解决方案和高质的服务，赢得了合生元的亲睐和认可。
合生元本次呼叫中心的建设将立足在集团层面上进行统一规划、按照业务发展和部门的需求分步实施，在系统完全建成后，将覆盖全国区域的全线产品的客户，通过统一400号码的接入，提供统一的服务界面、统一的高水平服务标准、统一的数据管理，实现业务咨询、查询、投诉和技术支持的全方位覆盖。同时全新的呼叫中心系统将支持全媒体渠道，在服务理念和系统设计上强调从售后服务管理向售前支持延伸，从被动服务向主动营销延伸，从大众化服务向个性化服务转变，增强合生元的客户关系管理能力的同时更优化客户服务体验。
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