电话外呼营销系统提升精确营销能力
发布时间: 2015/06/04
在竞争日益激烈的情况下，企业的营销手段必须根据“以客户为中心”的原则进行多样化，才能最大限度的挖掘潜在客户，实现利润最大化。随着多媒体呼叫中心技术的发展，其与客户关系管理系统CRM共同打造了一个呼叫中心电话外呼营销系统平台，致力于挖掘潜在客户，提高用户体验与满意度，提高客户忠诚度人力资源合理配置，进行一对一的广告，进行一对一的销售，从而提升电话外呼精准营销能力，使企业销售效率提高，增加企业利润与竞争力。
电话外呼营销系统从功能上实现如下几点：
从客户单位客户服务系统的其他部分中获取外拨客户数据，构成电话营销、电话调查和客户回访等业务的对象库，据此数据开展外拨业务，使外拨业务能够在有效的客户范围内进行，提升外拨业务的效率；
通过对外拨时间、方式的设定以及这些参数与服务对象类别和话务员技能的综合来灵活地配置呼出策略，提高客户对外拨业务的接受程度，从而提高业务的成功率。
通过问卷设计的方式来规范话务员执行业务的工作流程和工作方法，满足复杂业务的执行要求，提高外拨业务的执行水平，降低话务员的人力成本，并有效提高业务的成功率。
对外拨业务的结果进行及时的分析，提供灵活的结果数据导出功能以确保数据能进一步利用相关业务中去，从而最大程度地利用这些业务所产生的数据。
对主动服务业务提供全过程、全方位的管理，在整个流程中能够有效控制业务的质量和进度，尤其在执行过程中要够实时和全面地对执行质量进行监控，对单个话务员和整体工作情况进行有效的管理，确保主动服务业务的工作质量并达成对主动服务的闭环管理。
电话外呼营销系统如何提升精准营销能力?
电话外呼营销业务的目标非常明确，即推动客户接受该服务或者产品，或者增强客户对该服务或者产品的好感。在运行上需要非常熟悉该服务或者产品的各个方面，有效地寻找目标客户群体，深入分析该服务或者产品对不同客户所带来的利益，通过良好的访问流程设计来推动客户对该服务或者产品的接受程度。
进行电话外呼营销时，呼叫中心外呼平台根据客户号码进行自动拨号，然后根据系统设置的路由策略接入到相应的座席或者座席组。然后座席人员有针对性进行产品的营销，提高营销的效率。
呼出时系统将客户相关资料显示在屏幕上（结合CRM），让座席迅速获知客户的身份背景，大幅度提高沟通质量。对每一通来电进行文字备注，记录下沟通过程，易于做后续跟进，在了解客户的喜好下挖掘潜在需求，实现更精准的产品营销服务。这不仅能够为企业提供业务前瞻性，更会带来对未来产品需求的准确预估。
随着呼叫中心产业的不断发展，其积累和储存的数据也越来越多。但数据本身并没有价值，数据必须成逻辑、成分类、成矩阵。在呼叫中心运作中，数据分析专员通过CRM软件等分析工具进行数据筛选，对用户的年龄结构、购买频率、消费习惯进行分析，形成不同的客户分层，形成CRM（客服关系管理），帮助企业挖掘目标用户和重点用户，在节约人工成本、时间成本的同时，改善客户关系、提升客服体验，进一步帮助企业推动业绩增长。
通过精准营销模式，基于电话外呼营销系统平台，找到合适的客户、获得客户的认同、挖掘客户的需求、推荐客户所需的产品，以符合客户消费习惯的方式最终达到促成订单的目的。
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