电商呼叫中心支撑“云在指尖”高效管理
发布时间: 2015/12/07
广州市云在指尖电子商务有限公司致力打造一个全民电商、垂直电商的移动购物平台。公司成立于2014年3月。总部位于广州市白云区。注册资金1000万。 公司有强大的后台技术开发团队，利用微信第三方市场的兴起，开发了云在指尖微信商城，集购物、物流、会员管理、利润分成、社区、游戏于一体。
【云在指尖】引领微时代，打造属于每一个消费者的移动创业分销系统。
【云在指尖】定位只做品牌，做O2O+F2C+会员制，迎合了总理的话，“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”。创新营销模式构建的是一个消费资源整合的平台。
2014年底，云在指尖在微信登陆，它很快凭借自身独特的魅力引发了一波又一波震撼人心的推广风暴。经过8个多月，云在指尖市场规模达到3000多万用户，消费用户200多万之多。
如此多用户及庞大市场，云在指尖如何提供高质量服务和有效管理这些用户，让客户拥有良好的消费体验是云在指尖需要解决的课题。而作为一家引领微时代覆盖全国的O2O+F2C+会员制企业来说，提升客户服务质量则是重中之重了。
可以说，一个电子商务平台的目标，是要建立多渠道、一站式的网络营销模式及服务网络，包括呼叫中心和互联网电子商务，在这个平台上，建立与客户接触的不同渠道，如电话、网络、微信、短信等；涉及与客户接触的不同周期，如市场营销过程、销售过程、服务过程。这样，通过这个一站式、多渠道的网络平台，与最终客户建立相互信赖的关系，为客户提供专业化和多渠道全方位的服务，进而使之成为最具竞争优势的服务平台和互动平台。
被誉为业内“领航者”的聚星源在呼叫中心（www.focustar.net）领域拥有丰富的经验，在对云在指尖的深度研究之后为企业量身定制符合自身条件的呼叫中心解决方案，并与原有CRM系统对接，一期建设4E1接入，150个座席，未来三年计划扩展到1000个座席，该方案采用业界最先进的第五代呼叫中心技术，全媒体接入、多渠道融合，统一排队，并与电商综合业务系统进行了对接。通过呼叫中心高效接触用户的特点，引导客户访问指定的电商平台，并通过电商平台对客户设定个性化的需求方案，从而实现数据运用，数据服务的目的，推动大数据产业全面发展。
移动互联网时代，电商行业应转变思维，认清客户来源趋势，应在移动端的各个接口做好整体布局，无论是营销、服务还是流程，应进行相应梳理。聚星源全媒体接入方式的电商呼叫中心系统是您的首选。
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