聚星源签约日丰集团全媒体客服渗透建材装饰企业

聚星源签约日丰集团全媒体客服渗透建材装饰企业 - 聚星源呼叫中心专家

聚星源签约日丰集团全媒体客服渗透建材装饰企业

发布时间: 2019/10/09

近日，聚星源签约日丰企业集团有限公司(以下简称“日丰集团”)，就集团客户服务信息化建设方面进行探讨，通过搭建线上+线下协同的全媒体客服系统，逐步打造覆盖5大销售分公司、全国代理商的“一站式”服务管理。

日丰集团是一家集科研、开发、销售、多元化经营于一体的广东省民营高新技术企业，是国内新型管道行业的龙头企业。自公司成立以来，日丰一直将产品品质视为企业发展壮大的核心竞争力，坚持走品质为先的发展道路。日丰公司拥有国家认定企业技术中心、CNAS认证实验室等研发机构，获得四百余项国内外专利，这些都为产品品质提供了最有力的坚实保障。

在选用聚星源的呼叫中心系统之前，日丰集团的客服热线不统一，多个系统不协同，信息收集、数据分析等工作皆为人工线下操作，信息收集渠道单一。基于此，日丰集团重新选型、全面考量，携手有着大型企业用户服务经验的聚星源，构建覆盖日丰集团整个售前、售中、售后的全媒体客户服务体系，包括客户服务、业务支撑、工单管理等全方位满足客户咨询、集团员工办公需求。

上线后的日丰集团全媒体呼叫中心系统，实现全媒体多渠道统一服务门户，提供更高效的客服坐席利用率。全媒体呼叫中心可以减少客户的排队等待时间，同时还可以全面记录来电客户的信息，并且可以将客户需求直接转化为工单，提交给其他部门解决。作为国内呼叫中心领域领先企业，聚星源为提供一整套的呼叫中心解决方案，帮助日丰集团打造高效率高品质的客户服务，共同打造建材装饰标杆企业，让客户服务变得更简单！