聚星源12309检察服务热线解决方案

发布时间: 2021/05/12

检察服务热线系统

全方位、全覆盖、立体式检察服务

在新时代，为不断满足人民群众日益增长的司法新需求，践行司法为民、司法便民宗旨，充分发挥12309检察服务平台作用，全面提升检察服务水平，全国各地12309检察服务呼叫中心纷纷建立，开启检察工作为民服务的新模式。

12309检察服务呼叫中心，也称12309检察服务热线，该热线系统平台的建立，向社会公众提供“一站式”综合性服务，群众可以打破时间和空间限制，随时随地通过网站、移动客户端、微信公众号、电话热线等渠道，获得全国检察机关提供的全方位、全覆盖、立体式检察服务。

服务功能应用

12309检察服务热线平台坚持“统一规划、统一标准、统一设计、统一实施”原则，采取一级部署三级共同应用模式，依托信息科技，构建全省检察机关畅通、共享的“大数据、大平台、大系统”一体化服务中心，为群众提供一体化、系统化、智能化服务。

IVR语音交互应答：支持自助语音导航、语音留言、传真短信服务及满意度调查等自主交互，实现了智能化的24小时检察服务。

检务业务：支持检务案卡管理、案卡查询、举办人/举报单位信息管理、工作流程管理、检察业务咨询、投诉举报受理、检案数据分析等服务事项。

全媒体接入：支持话务、官网、微信、APP、邮件、短信等全渠道的接入，群众可打破时间和空间限制，随时随地得到全方位、全覆盖、立体式检察服务。

集成对接：无缝对接各类通讯及数据接口，支持与最高检察院统一业务应用系统2.0/信访系统2.0相关功能模块实现对接，支持最高检数据上报，实现服务监控管理。

核心技术：完备的功能模块，

助力政务精细化管理

全媒体座席：支持电话、微信、网页、IM在线客服、APP客服、短信、邮件、微博等全渠道媒体的接入，不流失每一个客户。

自助IVR导航：提供7*24小时不间断服务，IVR流程可以自定义。

来电弹屏功能：根据来电号码弹出客户的基本信息，以及历史的通话记录和服务信息。为用户提供360度全方位的贴身服务体验。

大数据分析：系统支持数据可视化分析，可通过选取业务数据分类别、分时间等条件下生成图表，将数据的变化趋势阅览于图上，决策者则可以一目了然发现问题给出决策。

案卡管理：坐席对来访信息进行登记，建立案卡，可进行查询、待办、暂存、完结、汇总分析等管理工作，形成闭环的工作流程。

智慧政务服务热线

20多年来，聚星源呼叫中心在政府热线、机场交通、生产制造、酒店商旅、地产物业、电子商务、公用事业等行业应用中得到一致好评，让高效沟通和喜悦服务触手可及。

其中智慧政务服务热线项目，聚星源12309检察热线系统已成功部署于内蒙古、新疆昌吉等地检察院；12348司法热线系统成功部署于四川、青海、湖北、甘肃、河南、河北、海南等省司法厅及地市司法局；同时，其12328交通服务热线系统、12368法务热线、12333人力资源和社保局热线、12366税务局热线等系统也已服务于各地政务机关单位，持续为各地政务机关全方位提升数字化治理能力，成为政务机关与百姓群众沟通的桥梁。