航空客运呼叫中心系统助推航空服务营销新理念
发布时间: 2022/08/26
对航空公司来说，以商务旅客为主的常旅客这一消费群体对公司非常重要。呼叫中心作为一个直接面向旅客的服务平台，起到了至关重要的作用。
目前新冠疫情危机对航空业的影响持续且深远。专家表示，航空业和旅游业正在经历最冷寒冬。航空公司面临严峻的经营压力，同时也面对着客户退票服务需求爆发的重大考验。配备一个安全、效率、灵活、可信赖的客户服务中心系统对于航空公司增强客户服务质量，扩展业务途径，维护公众形象，提高工作效率必将发挥重要作用。
当前的疫情危机下，航空公司原有的客户服务体系已经满足不了突然爆发的旅客机票退订需求。同时，为了提升自我的行业竞争力，传统的客服中心向客户服务中心转型势在必行，未来的客户服务中心定位为“营销中心、服务中心、信息流转中心”，配合实现企业由航空服务供应商转型为综合服务提供商战略转型。
当前航空公司的呼叫中心平台的首要任务是面对巨大客户电话接入时，缩短呼叫中心业务处理的响应时间，保证性能的稳定性，提高旅客们的体验度；拓展更多的增值业务，配合设计面向不同服务商的接口。
聚星源科技航空客运服务呼叫中心系统集订票、投诉处理、VIP包机等服务项目为一体，将24小时全天候为旅客服务，满足旅客需求。
系统提供了强大的统计功能，有效的平台管理，便捷的语音回放；
除了客票服务外，还新增了问询意见功能；同时，借助于新开发的工作平台，呼叫中心的工作人员能有效地提高电话接听率，更好更快地接听旅客来电，提升工作效率，及时满足旅客的需求，提升客户满意度。
工单管理系统：坐席受理客户的各种业务要求后登记工单，根据需要在各个部门之间流转，最后完成对工单的处理，形成闭环的工作流程；
智能化的呼叫中心系统将是航空公司实施数字化发展的重大战略之一。航空公司通过建立全媒体智能化呼叫平台，以智能应用来驱动客户服务，深度挖掘与客户对话的语音价值，来提升营销和服务。智能化的呼叫中心系统一方面可为航空公司打通不同的旅客服务渠道，统一处理微信、APP、网页、电话、邮件等多个渠道的旅客服务咨询；另一方面，还可收集并存储客户数据，通过将语音、图片、文字等内容转换成数据，作为客户数据进一步进行统计、分析。当航空公司储备了一定的客户数据，就能够准确的分析出用户需求、喜好、特点，即刻画出用户画像，为航空公司精准营销和提供个性化服务提供依据。
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