呼叫中心大数据分析功能是什么

发布时间: 2024/07/05

呼叫中心大数据分析系统利用大数据技术和分析工具，对呼叫中心的各类数据进行深度挖掘和分析，包括呼入、呼出、客服工单、客户满意度调查等数据。通过对这些数据的处理和分析，系统能够揭示出客户行为模式、服务效率、运营瓶颈等关键信息，为企业优化运营流程、提升客户满意度和提升运营效率和增强决策制定能力的过程。

呼叫中心大数据分析功能主要包括以下几个部分：

1、客户资料整合

管理客户资源是企业重要、核心的资产之一，如何保证客户资源得到充分利用，及时记录和更新客户信息，便于后期跟踪和维护，是每个企业都关注的问题，因此我们的呼叫客服中心提供了完善的客户档案管理，将所有的客户资料集成到呼叫中心客服系统中，便于企业对客户资料进行统一管理和维护，使企业能够根据日常销售开拓情况对客户进行相应的分配，从而避免出现不必要的损失。

2、全面监控与评估

呼叫中心系统可以帮助企业对座位状态进行实时监控，包括：呼出量、呼入量、平均通话时长；呼入量的统计；座位状态显示；呼出量的统计等。

3、高度定制

呼叫中心大数据分析系统可以根据企业自身的业务需求设置不同的报表模型，例如：订单量预测、呼入量比较预测、呼入量趋势比较预测、坐席状态选择、坐席组运转状态等。

4、座席质检与监控

应用语音分析、文本分析、声音品质分析等技术，通过灵活地组合、应用多种检索功能，设置不同的参数阈值，不仅可以对语音座席，还可以对多媒体座席的服务质量进行全面的分析、评估、监控，并定位问题出现的具体位置，便于管理人员对问题进一步追踪分析。