聚星源科技助力华润守正，打造智能客服新标杆
发布时间: 2024/08/30
在数字化转型的浪潮中，客户服务的质量和效率成为了企业竞争的核心。近日，广州市聚星源科技有限公司凭借其精湛的技术和丰富的行业经验，成功为华润守正量身打造了全新的智能客服系统，该平台通过引入最新AI人工智能深度学习和语义分析技术、渠道整合、功能升级、界面优化，为用户提供渠道一体化、服务智能化、沟通高效化的全新服务体验。旨在打造“以AI技术为核心，围绕用户生命周期，结合守正各业务服务需求”的一体化智慧运营客服联络平台。这一合作标志着华润集团守正电子招标平台在“互联网+采购”领域再次迈出坚实的一步，为用户提供更加便捷、高效的服务。
全渠道接入，实现无缝沟通
为提升守正平台服务品质和用户体验，通过“统一接入全用户、全渠道、全触点”应用，极大地提升了客户体验与沟通效率。该系统能够集成电话、邮件、社交媒体、即时消息、网页聊天、视频通话等多种沟通渠道，确保无论客户选择何种方式发起咨询或反馈，都能被即时捕捉并统一处理。通过智能路由技术，呼叫中心能自动将客户请求分配至最合适的客服代表或自助服务渠道，实现快速响应与个性化服务。这种全渠道的接入能力不仅打破了传统沟通壁垒，还促进了信息的流畅传递与共享，让企业能够随时随地与客户保持紧密联系，构建更加紧密、高效的客户关系网络。
智能升级，引领服务新风尚
华润守正智能客服系统由聚星源科技倾力打造，新系统基于深度学习的NLP算法能力、语义理解能力，结合对话场景、业务场景、用户画像的分析，充分挖掘文本机器人、坐席辅助机器人、语音机器人服务的友好性和易用性。通过引入'全渠道联络中心+全场景AI赋能”，持续为用户提供更便捷的7*24小时智能客服服务。这一变革不仅大幅提升了服务效率，还为用户带来了前所未有的便捷和舒适体验。
人机协作，共创服务新高度
在智能客服系统的构建过程中，聚星源科技始终坚持人机协作的理念。系统通过智能机器人与人工坐席的紧密配合，实现了优势互补和共同提升。智能机器人能够迅速处理大量简单、重复的问题，减轻人工坐席的工作负担；而人工坐席则专注于处理复杂、特殊的问题，为用户提供更加深入和个性化的服务。这种灵活的协作模式不仅提高了服务效率和质量，还增强了用户的信任感和满意度。
双轮驱动，共创服务新篇章
与此同时，聚星源还为华润守正电子招标平台引入了智能工单系统。用户提单全程可视化监督，提升跨平台协助效率和服务质量。守正工单为用户提供一站式创建工单途径，集成了系统基本操作、服务投诉、功能优化、数据修改、用户信息维护等各类型工单;自主提单、工单查询为用户提供实时跟进工单处理状态的渠道。同时，强化平台内外部协同的灵活性、打破数据壁垒，让工单信息快速流转，高效解决用户需求。
华润守正智能客服系统升级不仅是对自身服务品质的又一次提升，更为企业数字化转型树立了新的标杆。未来，随着智能客服与工单系统的持续优化和完善，华润守正电子招标平台将为用户提供更加便捷、高效、个性化的服务体验，同时也将为企业内部管理和决策提供更加精准、全面的数据支持。
- 上一篇：聚星源物业服务企业数字化管理呼叫中心
- 下一篇：没有了
- QQ：1065077389
关注聚星源科技
