聚星源提速机场公共信息化 长沙黄花国际机场呼叫中心正式启动
发布时间: 2019/07/31
长沙黄花国际机场是国内大型民用机场，国内飞行区等级为4D级，拥有3.4万平方米的新航站楼，2.2万平方米的停车场，在第三届亚太地区航行会议上长沙黄花机场被正式批准为国际定期航班机场，其在全国机场率先推行安全管理体系建设，被国家民航局确定为国内领先水平。
而作为湖南航空强省政策的奠基力量，长沙黄花机场的客流量始终在全国名列前茅。为了使黄花机场能够更好的服务客户，便捷庞大的信息流交互和区域任务调度，优化坐席人员的工作效率和整体服务效能，长沙黄花国际机场集团有限公司提出深化科技服务民生的理念，作出建设自建型呼叫中心，建立和完善客户服务管理信息化，提高客户关怀和体验的重要决策。
在综合黄花机场当前主营业务和战略规划的整体需求后，集团呼叫中心项目组对国内外的先进呼叫中心技术和国内优秀厂商进行了慎重的评估和检验，最终选定有丰富的案例实施经验，曾服务多家世界五百强企业的国内呼叫中心厂商广州市聚星源科技有限公司为呼叫中心承建商。
聚星源科技市场总监田兆全先生为黄花机场作需求分析和经验分享时敏锐的指出：黄花机场应当成为包括人流、物流、信息流等诸多经济生产要素相贯通的汇流中心，延伸为长沙乃至湖南地区经济链上的一个重要环节，尤其是如何将信息化如呼叫中心系统，与现代经济快速发展相同步的机场运作相结合，突破单一的运输功能，通过与多种客户服务有机结合，形成极具带动力和辐射力的临空效应，成为地区经济发展的又一源动力。黄花机场通过呼叫中心完善机场综合交通运输服务体系，提升区位优势，增加机场乃至城市美誉度，提升优化和长沙投资环境印象，对黄花机场的业务延伸和长远效益都具有重大的战略意义和现实意义。
通过谨慎的需求检验和密集的研讨开发，聚星源科技凭借先进而扎实的技术底蕴在一个月内顺利完成呼叫中心的建设竣工，黄花机场呼叫中心已于2013年1月18日正式启动并对外开放服务。黄花机场呼叫中心启用呼叫统一接入号码96777，作为黄花机场统一对外服务窗口，为全国客户提供优质的电话咨询、投诉受理、航班动态查询，货运查询、天气查询、与中航信系统对接实现机票预定，酒店预定，在线值机服务、以及VIP预约等综合一体化多项贴心服务，其多样的服务特色如英语、韩语等话务专席、Email、微博、微信等多面向的服务渠道，在聚星源科技稳固的电信级技术保障下将为广大客户提供7*24小时的全天候服务!欢迎垂询!
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