分析控制呼叫中心人员流失要点
发布时间: 2014/01/07
要真正解决呼叫中心人员流失率高问题，必须深度认识到人员流失的根本原因，然后认真对待这些因素，以便高效地解决人员流失率高这个问题。人员流失率高是呼叫中心行业大家都普遍认为的管理难题，那么该如何有效的控制呼叫中心人员流失问题呢？下面来简述几点。
一、管理者必须起到带头的作用，必须有好的心态
呼叫中心管理者应当适当释放自己的压力，拥有积极向上的心态，然后给予一线员工更多的激励。只有积极向上的管理者才能带好整个团队，拥有积极的心态和饱满的精神状态的一个团队才能更好的服务于工作，团队才能发展，呼叫中心才能稳定发展。
二、招聘环节把关
在劳动密集型的呼叫中心的招聘中，必须实事求是，把职业难度充分展现给应聘者，让应聘者充分认识职业的发展，让应聘者充分了解企业的文化。在此基础上了解应聘者的态度，激发年轻人固有的知难而进的精神。
此外，面试官也可以尽可能带应聘者到呼叫中心工作环境进行实地参观感受工作气氛，感受到将来真实的工作状况和紧张的工作。虽然这样做也会造成一些抱有幻想的应聘者知难而退，但这正是招聘的目的，能留下来的都是精华，在今后的工作中也不会轻易离职。
三、入职及培训事宜。
新员工入职第一天，明确工资待遇以及签订正式的劳动合同。此刻，他们将与企业建立了正式的劳动关系。
员工培训是让新员工的工作有更深的认识，正式接触工作。不可忽视的是，入职培训也不可以轻视，对员工的要求也要严格，对培训期的员工进行末位淘汰制，激励员工适应企业文化，尽早熟练掌握呼叫中心所需要的专业知识与技能。
四、交流与尊重
在人力密集型的呼叫中心企业中工作难免会迷失自我，得不到认同。这就需要呼叫中心管理者注重与员工的交流沟通。管理者与下级员工沟通，能了解员工的想法，分析哪些是做得不足的，该怎样去改善。管理者与员工之间的沟通也能有效地改进团队的和谐气氛，增强员工的归属感和凝聚力。
五、提高员工自我价值认同感
人一旦长时间从事同一项工作难免会产生枯燥的感觉。随着这种枯燥情绪的积累，加上工作没什么进展，感觉学不到东西，离职率自然开始提升。企业可以参考以下几点：
1、轮岗制度
分工是会使得工作效率提高，但是长时间重复同一项工作难免会感到乏味，反而使得工作效率降低。因此可以进行适当的轮岗制度，这是一个激发工作热情的行之有效的方法。
2、多种培训
可以定期对员工进行多种培训，可以是与业务相关的，但建议不局限于与工作相关的培训。培训期可以了解同事的想法与生活，拉近同事之间的距离，共建友好团结的团队。
3、对员工的肯定以及鼓励
工作中肯定有奖赏、惩罚的制度的，要及时对表现优秀的员工给予肯定。但对于还没有取得一定成果的同事也应该给予鼓励。
一、管理者必须起到带头的作用，必须有好的心态
呼叫中心管理者应当适当释放自己的压力，拥有积极向上的心态，然后给予一线员工更多的激励。只有积极向上的管理者才能带好整个团队，拥有积极的心态和饱满的精神状态的一个团队才能更好的服务于工作，团队才能发展，呼叫中心才能稳定发展。
二、招聘环节把关
在劳动密集型的呼叫中心的招聘中，必须实事求是，把职业难度充分展现给应聘者，让应聘者充分认识职业的发展，让应聘者充分了解企业的文化。在此基础上了解应聘者的态度，激发年轻人固有的知难而进的精神。
此外，面试官也可以尽可能带应聘者到呼叫中心工作环境进行实地参观感受工作气氛，感受到将来真实的工作状况和紧张的工作。虽然这样做也会造成一些抱有幻想的应聘者知难而退，但这正是招聘的目的，能留下来的都是精华，在今后的工作中也不会轻易离职。
三、入职及培训事宜。
新员工入职第一天，明确工资待遇以及签订正式的劳动合同。此刻，他们将与企业建立了正式的劳动关系。
员工培训是让新员工的工作有更深的认识，正式接触工作。不可忽视的是，入职培训也不可以轻视，对员工的要求也要严格，对培训期的员工进行末位淘汰制，激励员工适应企业文化，尽早熟练掌握呼叫中心所需要的专业知识与技能。
四、交流与尊重
在人力密集型的呼叫中心企业中工作难免会迷失自我，得不到认同。这就需要呼叫中心管理者注重与员工的交流沟通。管理者与下级员工沟通，能了解员工的想法，分析哪些是做得不足的，该怎样去改善。管理者与员工之间的沟通也能有效地改进团队的和谐气氛，增强员工的归属感和凝聚力。
五、提高员工自我价值认同感
人一旦长时间从事同一项工作难免会产生枯燥的感觉。随着这种枯燥情绪的积累，加上工作没什么进展，感觉学不到东西，离职率自然开始提升。企业可以参考以下几点：
1、轮岗制度
分工是会使得工作效率提高，但是长时间重复同一项工作难免会感到乏味，反而使得工作效率降低。因此可以进行适当的轮岗制度，这是一个激发工作热情的行之有效的方法。
2、多种培训
可以定期对员工进行多种培训，可以是与业务相关的，但建议不局限于与工作相关的培训。培训期可以了解同事的想法与生活，拉近同事之间的距离，共建友好团结的团队。
3、对员工的肯定以及鼓励
工作中肯定有奖赏、惩罚的制度的，要及时对表现优秀的员工给予肯定。但对于还没有取得一定成果的同事也应该给予鼓励。
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