呼叫中心坐席代表入职初期的培训管理
发布时间: 2014/03/17
大多数企业入职前期都有会一个新员工培训课程，这个培训课程可以让新员工迅速了解公司业务文化，掌握自己岗位知识。鉴于呼叫中心人员流失率高，新坐席代表培训管理课程更是不可少的。那么如何能让新员工尽快融入到呼叫中心这个大家庭当中，尽快提升专业技能发挥最大作用是呼叫中心人力资源管理者一向比较注重的工作。那么在新坐席代表培训管理过程中应当注重哪些方面呢？
1、在培训前期注重对新员工过往工作经历的了解。对有呼叫中心工作经历的员工了解过往公司的工作情况，表现如何，可以帮助我们决定最终是否录取该员工，更重要的是，我们可以根据员工的特点有针对性的培训，哪些已经具备的，哪些方面能需要加强的，我们都有着重点，让员工接触到更多的业务内容，培养多元化的呼叫中心坐席代表。
2、培训过程中建立具有自我管理的新员工期望管理。新员工关键是要培训主观能动性，主动学习是比较重要的，也容易让员工迅速掌握呼叫中心知识。从知识查找学习，到回答客户问题学习，充分让新员工养成独立自主的学习习惯，逐步养成独立思考和解决问题的习惯。自我管理和团队精神也是新员工必须培养的方向，必须学习自我管理，以团队来调动个人的工作情绪，必须在培训过程中强化团队意识和团队协作，加强团队精神对个人的引导作用。
3、试接过程中建立完善的培训协作管理机制。在这个过程中，新员工开始独立面对客户，接触到各种不同的问题，开始要自己面对各种不同的客户，帮助客户解决各种需求，这个时候他们将接受严峻心里和知识技能的考验。
4、后期的培训验收、效果跟踪机制。为了更好的帮助新员工巩固业务知识、系统操作能力，新员工验收过后，必须对新员工跟踪测试，对测试过程中发现的问题进行分析，加强改进，或者拟定新的培训。
5、最后开展新坐席代表毕业典礼。把坐席代表培训过程中的每一细节，包括竞赛、拓展、学习场面，休息、试接，考试等都记录下来，作为新员工毕业典礼上分享或回忆的点滴，在这感人的时刻，增强员工感性的一面，让新员工更有动力和憧憬去开始投入新的工作。
1、在培训前期注重对新员工过往工作经历的了解。对有呼叫中心工作经历的员工了解过往公司的工作情况，表现如何，可以帮助我们决定最终是否录取该员工，更重要的是，我们可以根据员工的特点有针对性的培训，哪些已经具备的，哪些方面能需要加强的，我们都有着重点，让员工接触到更多的业务内容，培养多元化的呼叫中心坐席代表。
2、培训过程中建立具有自我管理的新员工期望管理。新员工关键是要培训主观能动性，主动学习是比较重要的，也容易让员工迅速掌握呼叫中心知识。从知识查找学习，到回答客户问题学习，充分让新员工养成独立自主的学习习惯，逐步养成独立思考和解决问题的习惯。自我管理和团队精神也是新员工必须培养的方向，必须学习自我管理，以团队来调动个人的工作情绪，必须在培训过程中强化团队意识和团队协作，加强团队精神对个人的引导作用。
3、试接过程中建立完善的培训协作管理机制。在这个过程中，新员工开始独立面对客户，接触到各种不同的问题，开始要自己面对各种不同的客户，帮助客户解决各种需求，这个时候他们将接受严峻心里和知识技能的考验。
4、后期的培训验收、效果跟踪机制。为了更好的帮助新员工巩固业务知识、系统操作能力，新员工验收过后，必须对新员工跟踪测试，对测试过程中发现的问题进行分析，加强改进，或者拟定新的培训。
5、最后开展新坐席代表毕业典礼。把坐席代表培训过程中的每一细节，包括竞赛、拓展、学习场面，休息、试接，考试等都记录下来，作为新员工毕业典礼上分享或回忆的点滴，在这感人的时刻，增强员工感性的一面，让新员工更有动力和憧憬去开始投入新的工作。
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