呼叫中心能做什么
发布时间: 2014/01/03
在阐述呼叫中心能做什么之前，我们首先要知道什么是呼叫中心，要对呼叫中心的概念有一个基本的了解。可能有一部分人对呼叫中心是一点都不了解的，甚至听都没有听过，还有一部分人对呼叫中心的了解应该是有一点片面，把呼叫中心纯属理解为电话服务，比如最常见的中国移动的10086服务热线。呼叫中心不仅仅是电话服务，还包括E-mail，传真，短信，电子订单，视频等。国外对呼叫中心的定义是通过非面对面直接接触的方式处理正式交互联系及交易的地方，包括信息、服务、支持、销售、员工协助以及突发紧急时间，也包括人工服务以及自助服务。呼叫中心是通过充分利用现代通讯与计算机技术，如交互式语音应答(IVR)，自动呼叫分配(ACD)，计算机电话集成（CTI）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
呼叫中心是一种比较灵活的商业渠道模式，可以用来处理各种是各种人与人之间不直接见面打交道的业务。呼叫中心一般分为三种不同的服务方式：呼入方式、呼出方式、呼入与呼出混合方式。其形式可以是企业对企业，也可以是企业对消费者。
呼入方式大多数应用在售后客户服务，或者是订票服务业务方面。客户服务的基本形式是由客户主动发起的，包括客户向企业咨询某些业务，企业提供比较复杂的产品和服务，呼叫中心中经过培训的有经验的座席人员通过电话、E-mail或Internet远程登录等手段为客户提供建议，示范操作或帮助解决问题。还有就是向订票服务这种业务，行业应用比较成熟的像机票预定，酒店预定等等。这些基本是以呼入为主的呼叫中心。
呼出方式，最明显的应用数利用电话营销系统的企业单位，电话营销系统甚至是企业主要赢利的方式。电话营销是呼叫中心的主要业务方式之一，并且在一般消费产品的市场中充当相当重要的角色。主要用于公司通过电话、E-mail或传真对目标客户进行电话推广、广告宣传、定制某种业务或者产品。当呼叫中心的坐席人员主动对潜在客户进行主动的呼出电话联系时，坐席人员想潜在客户提问，了解客户需求，并有针对性来推广自己的产品，尽量促成交易，即使即时没有完成交易，也可以记录客户信息，方便下一次联系。
呼入与呼出混合方式。既提供客户服务，也有电话营销呼叫中心等。呼入服务一般有处理投诉、产品技术支持，电子订单、订单查询、其他延伸服务等。产品的销售，服务营销，其他组织营销。
呼叫中心作为一个独立的实体，已经在很多行业都得到了广泛应用，在客户与企业之间畅通沟通渠道中起到了重要的作用。
呼叫中心是一种比较灵活的商业渠道模式，可以用来处理各种是各种人与人之间不直接见面打交道的业务。呼叫中心一般分为三种不同的服务方式：呼入方式、呼出方式、呼入与呼出混合方式。其形式可以是企业对企业，也可以是企业对消费者。
呼入方式大多数应用在售后客户服务，或者是订票服务业务方面。客户服务的基本形式是由客户主动发起的，包括客户向企业咨询某些业务，企业提供比较复杂的产品和服务，呼叫中心中经过培训的有经验的座席人员通过电话、E-mail或Internet远程登录等手段为客户提供建议，示范操作或帮助解决问题。还有就是向订票服务这种业务，行业应用比较成熟的像机票预定，酒店预定等等。这些基本是以呼入为主的呼叫中心。
呼出方式，最明显的应用数利用电话营销系统的企业单位，电话营销系统甚至是企业主要赢利的方式。电话营销是呼叫中心的主要业务方式之一，并且在一般消费产品的市场中充当相当重要的角色。主要用于公司通过电话、E-mail或传真对目标客户进行电话推广、广告宣传、定制某种业务或者产品。当呼叫中心的坐席人员主动对潜在客户进行主动的呼出电话联系时，坐席人员想潜在客户提问，了解客户需求，并有针对性来推广自己的产品，尽量促成交易，即使即时没有完成交易，也可以记录客户信息，方便下一次联系。
呼入与呼出混合方式。既提供客户服务，也有电话营销呼叫中心等。呼入服务一般有处理投诉、产品技术支持，电子订单、订单查询、其他延伸服务等。产品的销售，服务营销，其他组织营销。
呼叫中心作为一个独立的实体，已经在很多行业都得到了广泛应用，在客户与企业之间畅通沟通渠道中起到了重要的作用。
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