呼叫中心安全控制保护雇员的生命和安全
发布时间: 2014/01/03
1.对恐吓电话的处理
呼叫中心座席员在接到威胁生命或公司财产的恐吓电话时应保持冷静，记下所有的细节，例如呼叫者的性别、打电话的时间、工作台的号码、谈话的细节、特殊的情况和任何与客户相关的信息。
呼叫中心座席员应立即通知值班班长并收集各种各样的证据，例如电话录音、电子邮件、传真或者其他形式的证据.
首先值班班长应立即通知呼叫经理。如果呼叫中心经理不能在巧分钟之内到达，如必要，值班班长应考虑报警。同时，值班班长应通知前台和有关人员，处于高度的警戒状态。如必要，应通知管理层。
2.贵重物品的储存
所有的呼叫中心座席员被建议不要带过多的贵重物品和现金到工作单位。如有贵重物品，应锁在柜子里。如果有物品丢失，呼叫中心座席员应报告给值班班长。
3.胸卡的丢失及退还
呼叫中心座席员应向人事部报告其丢失胸卡。人事部应马上给予一个临时胸卡，并制作新的胸卡。呼叫中心座席员收到新的胸卡时，应退还临时胸卡。如呼叫中心座席员辞职或被解雇，胸卡应退给公司。
4.关键入口
呼叫中心主要的入日和侧门应该处于安保状态下，班长负责定期的检查。在正常的办公时间之外，主要入口应关闭，仅仅可以通过侧门进入呼叫中心。
5.处理未授权人员的进入
当呼叫中心座席员注意到有任何陌生人(例如没有戴胸卡或参观卡者)出现在呼叫中心，应立即通知班长。班长应礼貌地检查此人以验证他的身份。如果此人没有被正式授权进入，班长应报告给呼叫中心经理，必要时提交管理办公室或警方。
6.紧急事件
呼叫中心座席员应熟悉火灾预防须知，为预防火灾的发生，呼叫中心座席员应严格遵守安全操作流程。呼叫中心经理应指定一个或一个以上防火安全员，该安全员全部或部分由呼叫中心座席员担任，如果有火灾或任何警报响起，呼叫中心座席员应遵照班长的命令，通过指定通道逃离。
呼叫中心座席员在接到威胁生命或公司财产的恐吓电话时应保持冷静，记下所有的细节，例如呼叫者的性别、打电话的时间、工作台的号码、谈话的细节、特殊的情况和任何与客户相关的信息。
呼叫中心座席员应立即通知值班班长并收集各种各样的证据，例如电话录音、电子邮件、传真或者其他形式的证据.
首先值班班长应立即通知呼叫经理。如果呼叫中心经理不能在巧分钟之内到达，如必要，值班班长应考虑报警。同时，值班班长应通知前台和有关人员，处于高度的警戒状态。如必要，应通知管理层。
2.贵重物品的储存
所有的呼叫中心座席员被建议不要带过多的贵重物品和现金到工作单位。如有贵重物品，应锁在柜子里。如果有物品丢失，呼叫中心座席员应报告给值班班长。
3.胸卡的丢失及退还
呼叫中心座席员应向人事部报告其丢失胸卡。人事部应马上给予一个临时胸卡，并制作新的胸卡。呼叫中心座席员收到新的胸卡时，应退还临时胸卡。如呼叫中心座席员辞职或被解雇，胸卡应退给公司。
4.关键入口
呼叫中心主要的入日和侧门应该处于安保状态下，班长负责定期的检查。在正常的办公时间之外，主要入口应关闭，仅仅可以通过侧门进入呼叫中心。
5.处理未授权人员的进入
当呼叫中心座席员注意到有任何陌生人(例如没有戴胸卡或参观卡者)出现在呼叫中心，应立即通知班长。班长应礼貌地检查此人以验证他的身份。如果此人没有被正式授权进入，班长应报告给呼叫中心经理，必要时提交管理办公室或警方。
6.紧急事件
呼叫中心座席员应熟悉火灾预防须知，为预防火灾的发生，呼叫中心座席员应严格遵守安全操作流程。呼叫中心经理应指定一个或一个以上防火安全员，该安全员全部或部分由呼叫中心座席员担任，如果有火灾或任何警报响起，呼叫中心座席员应遵照班长的命令，通过指定通道逃离。
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