基于全媒体的云呼叫中心
实现一站式服务管理模式,不流失任何一个潜在客户
领先的设计理念 为企业创造价值
五大技术优势,让高效沟通与喜悦服务触手可及
全媒体
语音 短信 电子邮件
Webchat 微博 微信
云架构
云端接入(多设备支持)
云计算 云存储 云服务
智能化
智能IVR,智能机器人
智能质检,智能知识库
大数据
基于结构化数据和标签特征的数据挖掘,对消费者进行细分,定向精准营销。
全业务
Inbound Outbound
集中式建设 分布式部署
完备的产品功能,为企业量身打造最合适的呼叫中心
积木式模块化设计确保系统平滑升级扩展
其他功能满足您各种需求
全媒体呼出业务
客户回访 客户关怀 市场营销 等主动服务呼出业务
移动APP座席
在客户经理的智能手机/IPAD移动智能终端部署APP移动座席系统,不错过每次咨询。
知识库管理系统
可将各类咨询服务信息分类组织管理,结合全文检索和数据库技术,使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅来电者关心的业务问题。
工单系统
将客户的诉求建立成表单,通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况,快速相应问题,提高客户满意度。
智能机器人服务
基于业界领先的智能机器人引擎,基于自然语言识别技术,实现智能机器人自助服务,提供咨询、业务查询、业务推荐、智能下单等功能。
大数据监控
对座席分布、工作状态及效率进行监控,具备完善的统计及报表系统
二次开发接口
可对接系统:航班查询、订票、酒店预订、会员中心、售后系统等系统,支持OA、SAP、ERP、CRM支付等系统对接。
其他功能
来电弹屏、录音下载、留言管理、智能报表、
更专注、结合行业应用场景的整体解决方案
深耕场景需求、方案量身定制