行业背景
智能化技术的提升，带动了智能家居行业的蓬勃发展，与传统家电家具行业不同的是，智能家居产品需要用户更多的学习成本，针对售前、售中及售后等相关的客服问题就更加突出，对客户服务要求也就更高。客服工作的好坏，直接影响着产品的使用效果和用户的体验，影响客户对品牌的认可。
智能家居行业客服热线系统，能通过各种渠道解决客户的售前售中售后问题，通过对接内部系统，快速响应，提升满意度。
功能应用
核心技术
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全媒体坐席
支持电话、微信、网页、IM在线客服、APP客服、短信、邮件、微博等全渠道媒体的接入，不流失每一个客户。
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CSR人工座席
根据客户的需要，将进行自动语音应答话路转接到人工坐席上，客户将和坐席员进行一对一的交谈，坐席员解答客户的咨询和业务办理。
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自动语音应答(IVR)
让IVR“能听会说”，让客户“以说代按”，根据用户说话直达业务节点。
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AI智能机器人
自动、及时并能无误回答旅客的咨询，释放人工座席，让人工客服专心解决复杂的旅客诉求。
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工单管理
将客户的诉求建立成表单，通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况，快速相应问题，提高客户满意度。
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知识库系统
利用知识库，结合全文检索和数据库技术，使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅解答客户问题，打造专业化、标准化服务，大幅提升人员效率。
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大数据统计
利用大数据统计获取旅客数据、航班数据、管理数据来为机场提升整体运营和效率，提高服务满意度。
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智能外呼
对客户回访、客户关怀、市场营销等主动服务呼出业务
行业案例
- QQ：1065077389
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