合生元集团
发布时间: 2019/09/05
企业介绍
作为一家致力为妈妈提供全面育儿解决方案的合生元公司，成立于1999年，是中国高端婴幼儿用品的领导者，旗下包括婴幼儿配方奶粉、洗护系列、益生菌、多种营养食品等四大品项的产品。秉承“把优越做成产品，把责任变成品质”的理念，致力于为中国宝宝提供更加高品质的健康产品和服务。
项目概况
随着国内母婴行业竞争的白热化，合生元公司面临着巨大的挑战，既要与现有的外资品牌竞争，也需要花费巨大的成本去开拓新市场、留住老客户。因此，呼叫中心的愿景是致力为妈妈提供全面育儿解决方案，作为公司与客户间重要的沟通桥梁，呼叫中心会承担更多的传播、宣传、沟通与教育工作，其目标是成为母婴行业最具特色的标杆性呼叫中心。
解决方案
合生元本次呼叫中心的建设将立足在集团层面上进行统一规划、按照业务发展和部门的需求分步实施，在系统完全建成后，将覆盖全国区域的全线产品的客户，通过统一400号码的接入，提供统一的服务界面、统一的高水平服务标准、统一的数据管理，实现业务咨询、查询、投诉和技术支持的全方位覆盖。同时全新的呼叫中心系统将支持全媒体渠道，在服务理念和系统设计上强调从售后服务管理向售前支持延伸，从被动服务向主动营销延伸，从大众化服务向个性化服务转变，增强合生元的客户关系管理能力的同时更优化客户服务体验。
实施效果
正是基于提升用户体验的角度出发，全媒体呼叫中心系统无论是在提升服务质量方面，还是外呼营销方面都受到了广大用户的一致认可。另外，聚星源全媒体呼叫中心系统具备前瞻性，能够通过升级满足未来业务发展和技术升级的需要。
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