行业背景
大型生产制造业企业，普遍面临着业务部门多、各地分支机构多、无法统一监控管理、部门沟通协调复杂导致管理效率低。咨询客户量大但客服接入方式传统、客服人员不足等情况。
使用呼叫中心系统，统一服务热线和座席、全媒体渠道的接入，快速响应咨询及售后问题，构建企业整个售前、售中、售后的客服体系，树立品牌形象，全方位对接客户原有内部系统，为企业提供一站式服务解决方案。
核心功能
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全媒体坐席
支持电话、微信、网页、IM在线客服、APP客服、短信、邮件、微博等全渠道媒体的接入，不流失每一个客户。
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CSR人工座席
根据客户的需要，将进行自动语音应答话路转接到人工坐席上，客户将和坐席员进行一对一的交谈，坐席员解答客户的咨询和业务办理。
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自动语音应答(IVR)
让IVR“能听会说”，让客户“以说代按”，根据用户说话直达业务节点。
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AI智能机器人
自动、及时并能无误回答客户的咨询，释放人工座席，让人工客服专心解决复杂的客户诉求。
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工单管理
将客户的诉求建立成表单，通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况，快速相应问题，提高客户满意度。
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知识库系统
利用知识库，结合全文检索和数据库技术，使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅解答客户问题，打造专业化、标准化服务，大幅提升人员效率。
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大数据统计
利用大数据统计获取客户问题数据、业务数据来对业务的营运效果进行分析，从而提高经济效益和服务质量。
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智能外呼
对客户回访、客户关怀、市场营销等主动服务呼出业务
行业案例
- QQ：1065077389
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