工单系统_呼叫中心客服工单系统,呼叫中心领航者

基于全媒体接入的工单管理系统，通过语音、短信、传真、邮件、微信、微博、企业QQ、在线客服等渠道，都能统一创建工单记录业务，便于客服处理。

工单可根据渠道来源、业务类型、产品情况、客户等级、用户所属地区及额度等进行运算和校验，智能分配到指定的部门或者员工，自动完成派单工作，提高工作效率，节约人力成本。

支持工单手动/自动弹屏，不错过任何信息。

工单模板可自定义字段、支持全媒体上传资料、工单预约时间弹屏等。

利用工单进行跨部门沟通，无论是处理客户问题还是内部事务，工单系统实现同一个平台信息的高效互通，更好发挥各智能部门的协作能力。

后台智能知识库系统，供工单处理的各个后台人员查询，解决客服问题。工单系统可转为知识库文章，供客户查询，自助解决问题，解放劳动力。

实时查看工单状态和进度，包括关联的记录、照片、录音。同时可查看各类统计分析报表，灵活的从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况。

在智能手机终端上部署APP应用，与工单系统对接，实现工单的接收、查看，并对派工全过程进行监控，实现移动服务管理，实现快速的人员调度，提高工作效率，显著提升服务质量。

更专注、结合行业应用场景的整体解决方案

深耕场景需求、方案量身定制