行业背景
随着社区的发展和人民生活水平的提高，公众对水、电、燃气等公共事业机构的服务越来越关注。如何通过客服系统统一有序地解答客户的咨询，更便捷更快速地解决公众的实际问题，这是公共事业需要重点解决的问题。
通过全媒体呼叫中心系统等新技术，为公共事业部门提供一个对外服务窗口平台。为客户提供全天候、多媒介、一站式和个性化服务，大大提高公共事业部门的工作效率和服务质量。
聚星源公共事业客服热线系统
适用场景
核心功能
-
全媒体坐席
支持电话、微信、网页、IM在线客服、APP客服、短信、邮件、微博等全渠道媒体的接入，不流失每一个客户。
-
CSR人工座席
根据客户的需要，将进行自动语音应答话路转接到人工坐席上，客户将和坐席员进行一对一的交谈，坐席员解答客户的咨询和业务办理。
-
自动语音应答(IVR)
让IVR“能听会说”，让客户“以说代按”，根据用户说话直达业务节点。
-
AI智能机器人
自动、及时并能无误回答客户的咨询，释放人工座席，让人工客户专心解决复杂的旅客诉求。
-
工单管理
将客户的诉求建立成表单，通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况，快速相应问题，提高客户满意度。
-
知识库系统
利用知识库，结合全文检索和数据库技术，使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅解答客户问题，打造专业化、标准化服务，大幅提升人员效率。
-
大数据统计
利用大数据统计获取客户问题数据、业务数据来对业务的营运效果进行分析，从而提高经济效益和服务质量。
-
智能外呼
对客户回访、客户关怀、市场营销等主动服务呼出业务
行业案例
- QQ：1065077389
关注聚星源科技
