行业背景
快速消费品行业的特点是消费频率高、服务时间短、消费群体广发、消费便利性要求高、销售渠道多样复杂等特点。这样的特点，对企业的客服人员有着更高的要求。
选择好一套快消行业智能呼叫中心系统及客服系统，能有效提高客服工作效率。帮助客服人员如何在短时间内快速回答售前问题，如何判断二次客户的购买喜好，如何在更多的渠道上去解答客户的问题，如何快速查询客户的订单，解决售后问题。
最后，管理人员还能依靠全媒体智能化客服系统，统筹管理客服人员，降低人工成本，提供服务效率，提供企业品牌知名度。
快速消费品行业客服系统
核心技术
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全媒体坐席
支持电话、微信、网页、IM在线客服、APP客服、短信、邮件、微博等全渠道媒体的接入，不流失每一个客户。
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CSR人工座席
根据客户的需要，将进行自动语音应答话路转接到人工坐席上，客户将和坐席员进行一对一的交谈，坐席员解答客户的咨询和业务办理。
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自动语音应答(IVR)
让IVR“能听会说”，让客户“以说代按”，根据用户说话直达业务节点。
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AI智能机器人
自动、及时并能无误回答旅客的咨询，释放人工座席，让人工客服专心解决复杂的旅客诉求。
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工单管理
将客户的诉求建立成表单，通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况，快速相应问题，提高客户满意度。
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知识库系统
利用知识库，结合全文检索和数据库技术，使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅解答客户问题，打造专业化、标准化服务，大幅提升人员效率。
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大数据统计
利用大数据统计获取旅客数据、航班数据、管理数据来为机场提升整体运营和效率，提高服务满意度。
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智能外呼
对客户回访、客户关怀、市场营销等主动服务呼出业务
行业案例
- QQ：1065077389
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