百丽集团
发布时间: 2019/08/01
公司介绍
BELLE（百丽）鞋业20世纪70年代创于香港，90年代由香港著名鞋款设计师、资深实业家邓耀先生引入内地，并针对内地市场重新包装定位，获得极大成功。BELLE取义法语“美丽的女人”，主打时尚真皮女鞋，兼产男鞋，主要顾客群为“年龄20-40岁，中等收入”的都市白领阶层。BELLE风格多样，以“舒适、简约、职业、成熟”为主流，亦不乏新潮、时尚、前卫。并以大众化的价格、优质的产品及诚信的服务确立了自己鲜明的品牌形象，短短几年内迅速受到广大消费者的喜爱与拥戴。据对全国重点商场零售市场的监测统计，BELLE自2000年以来连续３年夺得中国真皮女鞋销售冠军。
决策背景
随着市场竞争的日益激烈，如何提高企业形象，为用户提供最好的服务，提高用户对产品和服务的满意度，从而增加企业的利润已成为百丽鞋业迫切需要解决的问题。
呼叫中心是信息时代和数字经济时代的一种创新技术，是企业健全电子商务系统、开拓市场、吸引和留住客户的必不可少的武器，增强企业的“客户关系管理”能力，改进在市场营销、客户服务和支持等前端办公领域的管理流程。
呼叫中心可以完善电子商务的服务。开展电子商务，有别于一般传统的商业活动，在大多数情况下，客户和企业是见不着面的，所以，需要建立一个畅通的、可以与用户交流的双向通道，能够了解客户的需求，倾听客户的意见，解决客户的问题，宣传企业的产品和服务，而呼叫中心正是实现这一目的的必然选择。
解决方案
百丽集团具有两个呼叫中心，一个是4001的营销咨询，一个是4008的售后服务。
呼叫中心系统包括自动语音应答（IVR）、呼叫自动分配、外拨功能、智能排队等候、来电号码显示、呼叫转接、呼叫保持、座席间通话、呼叫转移提示、班长座席（耳语、监听、强插）、座席管理、远程登录、实时报表、历史报表和客户信息弹屏等功能。
百丽的呼叫中心和售后服务中心直接和官方B2C淘秀网连接，只要报出订单号，即可直接判断商品的真伪，同时可以随时享受百丽的售后服务。
实施效果
聚星源科技的FOCUSTAR呼叫中心系统能实现对用户来电的智能控制,并通过简捷高效的运行机制,完成来电信息的录入、分转、落实、反馈、回访、综合和存档功能。通过信件、电话、传真、网络及拥有丰富经验的人工业务代表坐席等形式为用户提供了迅速准确的咨询信息以及业务受理的投诉等综合性服务,为百丽鞋业创造了一个强化客户满意度、提高形象和扩大知名度的高效率渠道。
BELLE（百丽）鞋业20世纪70年代创于香港，90年代由香港著名鞋款设计师、资深实业家邓耀先生引入内地，并针对内地市场重新包装定位，获得极大成功。BELLE取义法语“美丽的女人”，主打时尚真皮女鞋，兼产男鞋，主要顾客群为“年龄20-40岁，中等收入”的都市白领阶层。BELLE风格多样，以“舒适、简约、职业、成熟”为主流，亦不乏新潮、时尚、前卫。并以大众化的价格、优质的产品及诚信的服务确立了自己鲜明的品牌形象，短短几年内迅速受到广大消费者的喜爱与拥戴。据对全国重点商场零售市场的监测统计，BELLE自2000年以来连续３年夺得中国真皮女鞋销售冠军。
决策背景
随着市场竞争的日益激烈，如何提高企业形象，为用户提供最好的服务，提高用户对产品和服务的满意度，从而增加企业的利润已成为百丽鞋业迫切需要解决的问题。
呼叫中心是信息时代和数字经济时代的一种创新技术，是企业健全电子商务系统、开拓市场、吸引和留住客户的必不可少的武器，增强企业的“客户关系管理”能力，改进在市场营销、客户服务和支持等前端办公领域的管理流程。
呼叫中心可以完善电子商务的服务。开展电子商务，有别于一般传统的商业活动，在大多数情况下，客户和企业是见不着面的，所以，需要建立一个畅通的、可以与用户交流的双向通道，能够了解客户的需求，倾听客户的意见，解决客户的问题，宣传企业的产品和服务，而呼叫中心正是实现这一目的的必然选择。
解决方案
百丽集团具有两个呼叫中心，一个是4001的营销咨询，一个是4008的售后服务。
呼叫中心系统包括自动语音应答（IVR）、呼叫自动分配、外拨功能、智能排队等候、来电号码显示、呼叫转接、呼叫保持、座席间通话、呼叫转移提示、班长座席（耳语、监听、强插）、座席管理、远程登录、实时报表、历史报表和客户信息弹屏等功能。
百丽的呼叫中心和售后服务中心直接和官方B2C淘秀网连接，只要报出订单号，即可直接判断商品的真伪，同时可以随时享受百丽的售后服务。
实施效果
聚星源科技的FOCUSTAR呼叫中心系统能实现对用户来电的智能控制,并通过简捷高效的运行机制,完成来电信息的录入、分转、落实、反馈、回访、综合和存档功能。通过信件、电话、传真、网络及拥有丰富经验的人工业务代表坐席等形式为用户提供了迅速准确的咨询信息以及业务受理的投诉等综合性服务,为百丽鞋业创造了一个强化客户满意度、提高形象和扩大知名度的高效率渠道。
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