行业背景
随着我国市场经济和医疗制度改革的深入发展，医疗机构的服务模式也逐渐从“以疾病为中心”向“以患者为中心”转移。因此建立医院呼叫中心及客户关系管理系统，通过网络建立和保持医院与客户长久的良好关系，深入挖掘和有效管理客户咨询，保持并增加医院的市场竞争力具有非常重要的意义。
通过医院呼叫中心系统，患者进入菜单导航自主进行挂号预约、查询等功能，有效地为人工客服完成了患者的分流,缓减线上客服人员与医院挂号窗口的人工压力，节约人力成本，提高工作效率、提升医院整体服务水平，方便患者，实现以患者为中心的医疗服务，完善预约、咨询、投诉、查询等功能。
利用呼叫中心的呼叫记录功能、录音功能、信息录入功能，统一事件发生的处理流程，全程跟踪录音记录，能快速解决危机事件，保障患者的问题得到快速有效解决。
核心技术
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全媒体坐席
支持电话、微信、网页、IM在线客服、APP客服、短信、邮件、微博等全渠道媒体的接入，不流失每一个客户。
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CSR人工座席
根据客户的需要，将进行自动语音应答话路转接到人工坐席上，客户将和坐席员进行一对一的交谈，坐席员解答客户的咨询和业务办理。
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自动语音应答(IVR)
让IVR“能听会说”，让客户“以说代按”，根据用户说话直达业务节点。
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AI智能机器人
自动、及时并能无误回答旅客的咨询，释放人工座席，让人工客服专心解决复杂的旅客诉求。
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工单管理
将客户的诉求建立成表单，通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况，快速相应问题，提高客户满意度。
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知识库系统
利用知识库，结合全文检索和数据库技术，使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅解答客户问题，打造专业化、标准化服务，大幅提升人员效率。
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大数据统计
利用大数据统计获取旅客数据、航班数据、管理数据来为机场提升整体运营和效率，提高服务满意度。
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智能外呼
对客户回访、客户关怀、市场营销等主动服务呼出业务
行业案例
- QQ：1065077389
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