在数字化转型的浪潮中，华润守正集团作为行业内的佼佼者，始终走在创新的前沿。华润守正作为华润集团旗下的重要企业，负责华润集团守正电子招标采购平台的开发建设和运营维护，其客户服务体系的升级显得尤为重要。为了进一步提升电子招标平台的用户体验与运营效率，华润守正集团携手聚星源科技，成功上线了聚星源智能客服系统，开启了智慧招标的新篇章。

企业介绍

华润守正招标有限公司（简称“华润守正”）成立于2015年，作为“世界500强”华润集团下属全资子公司，负责华润集团统一的电子招标采购平台的研发、建设和运营。

公司坚持专业化运营，于2022年12月荣获国家高新技术企业认定，同时具备工程建设项目、政府采购项目和机电产品国际招标的招标代理能力，并获得工程招标代理资信评价AAA级、工程造价咨询企业资质证书相关专业资质。

华润守正招标有限公司拥有经验丰富、素质过硬的专业化工作团队，设施完备、功能先进的评标中心，以及通过国家三星级认证、涵盖交 易、监督、赋能的一体化采购平台，为采购人提供委托项目的全流程招标代理服务、自行采购项目的全流程专业咨询服务、电子商城平台服务等供应链平台服务，同时提供供应链金融、数据分析等增值服务。守正平台现已建成以招标交易系统、 非招交易系统、电子商城系统为核心，集交易、监督、赋能为一体的采购交易服务 平台。实现了从采购立项到履约评价的全过程电子化、信息化、数字化，满足多样化采购及管理需求。

聚星源智能客服系统解决方案

聚星源智能客服系统，凭借其强大的自然语言处理能力、深度学习算法及丰富的行业知识库，为华润守正集团电子招标平台量身定制了一套全方位、智能化的客服解决方案：

全渠道接入在线服务

支持热线客服、在线客服、短信、留言、微信公众号、网站、小程序、app、润工作等不同渠道接入服务。

智能机器人辅助：利用自然语言处理、机器学习等技术，智能机器人能够自动识别和回复常见问题，减轻人工客服负担，提高服务效率。

工单系统 

工单系统支持对接多渠道，对接多系统等，支持不同节点触发系统待办、短信、邮件等消息推送。

工单系统支持数据多维度、智能统计并形成报表。

智能机器人服务

聚星源智能客服系统的核心在于其强大的智能机器人服务，该功能基于自然语言处理技术和深度学习算法

系统还具备强大的数据分析能力，能够收集并分析用户行为、服务效果等多方面的数据，为华润守正集团提供有价值的决策支持。通过数据分析，企业可以了解用户需求的变化趋势，评估服务效果，优化服务流程，提升客户满意度和平台竞争力。

数据分析与决策支持

提供详尽的数据分析报告，帮助华润守正深入了解用户需求、服务效果及潜在问题，为平台优化和决策制定提供有力支持。

实施效果与影响

服务效率显著提升

智能客服系统实现了7x24小时不间断服务，客户咨询响应时间大幅缩短，平均响应时间缩短至秒级，有效提升了客户满意度。

客户满意度提升

通过智能化、个性化的服务体验，华润守正招标有限公司的客户满意度显著提升，为公司赢得了良好的市场口碑。

数据价值挖掘

智能客服系统还具备强大的数据分析能力，能够实时收集并分析客户咨询数据，为华润守正招标有限公司的决策提供了有力支持。

品牌形象增强

智慧化的服务体验，进一步巩固了华润守正集团在业界的领先地位，提升了品牌形象和竞争力。

聚星源智能科技与华润守正的合作，不仅是一次技术创新的实践，更是双方对客户服务理念深刻理解的体现。未来，双方将继续深化合作，不断探索智能客服的新边界，共同推动客户服务向更加智能化、人性化的方向发展，为行业树立新的标杆。未来，聚星源科技将继续深耕智能客服领域，为更多企业提供高效、智能的客户服务解决方案，共同推动行业的数字化转型和升级。