订餐热线呼叫中心,订餐管理好帮手
发布时间: 2014/01/08
目前现在社会有几个竞争十分激烈的行业，餐饮业就是其中一个。随着时代的发展，流行趋势也在不断发展变化。如今，人们的消费标准由注重“吃饱、穿暖、够用、能住”变为注重“吃得好、穿得漂亮、用得方便、住得舒适”， 消费心态由“将就”变为“讲究”，消费需求从形式到内容都在发生着一系列不同的变化。
面对着餐饮行业的激烈竞争，只有靠过硬的餐饮质量、优质的服务质量，才能赢得市场，赢得顾客的满意，而且，现在众多餐饮行业也会在不同的地域开分店，而分店管理的得力助手就是呼叫中心。随着市场需求日益多元化、服务要求标准、城市人口逐渐壮大，越来越多的餐饮企业逐步建立基于云服务的呼叫中心，以便进一步提升服务品质、提升消费效率的一种趋势。
云呼叫中心推出的全新的餐饮外送解决方案，通过完善的订餐流程、迅速的信息传递、细致的顾客关怀等措施打破传统，构建了一个全新的订餐业务。
餐饮企业建设呼叫中心系统可实现的收益：
1、全国统一的订餐号码，提高品牌认知度；
2、优化餐饮公司的服务流程，提高整体效率；
3、改善餐饮公司服务质量，提高客户满意度；
4、通过客户调查，提升自由企业服务、管理的方面的不足；
5、有利于餐饮企业的宣传，拓展新的营销渠道；
6、7*24小时服务，保证客户服务的连续性；
7、客户通话过程全程录音，快速查询定位问题所在
8、全方位把握客户信息
订餐热线呼叫中心系统功能
呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把饭店管理、客户订单、企业供应链等通过网络进行整合，增强餐饮企业的市场灵敏度，建立起企业的快速反应机制，增强与客户的信息互动，实现资源的统一分配与利用。
1. 自助服务
客户致电餐饮企业呼叫中心首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。例如：会员积分查询，菜谱、价格查询，自助订单提交等等。
2. 自动通告
自动通告为语音导航的一部分，客户致电后可首先听到这部分内容。通告内容可以是企业动态，最新优惠等。
3、客户咨询
餐饮企业客户咨询所涉及的范围包括：饮食咨询、住宿咨询、优惠活动咨询、合作项目咨询、娱乐休闲项目咨询等
4、业务受理
主要受理业务内容有： 1) 订餐、订车位、订房； 2) 外送业务； 3) 客户投诉、建议反馈；
5. 主动服务/客户关怀
餐饮企业客服人员通过本系统的外拨功能，可以实现对客户的主动服务。
6. 客户投诉与建议
呼叫中心平台的畅通性保证了客户投诉的及时解决，有助于提高餐饮企业的服务质量，维系老客户，增加二次订单率。
7. 客户调查
系统通过外拨方式可进行消费者饮食（住宿）习惯调查、客户满意度调查、供应商满意度调查等活动
8. 统计报表
呼叫中心系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并且生成各种统计图形。
笔者也曾帮助同事订餐，其中让小编印象最深刻的就是有一家订餐企业，小编把餐点好了，地址等其他信息都不用再说了，餐馆的人都知道了，这让小编感到特别方便。所以订餐热线呼叫中心对于餐饮企业是很有必要的。
面对着餐饮行业的激烈竞争，只有靠过硬的餐饮质量、优质的服务质量，才能赢得市场，赢得顾客的满意，而且，现在众多餐饮行业也会在不同的地域开分店，而分店管理的得力助手就是呼叫中心。随着市场需求日益多元化、服务要求标准、城市人口逐渐壮大，越来越多的餐饮企业逐步建立基于云服务的呼叫中心，以便进一步提升服务品质、提升消费效率的一种趋势。
云呼叫中心推出的全新的餐饮外送解决方案，通过完善的订餐流程、迅速的信息传递、细致的顾客关怀等措施打破传统，构建了一个全新的订餐业务。
餐饮企业建设呼叫中心系统可实现的收益：
1、全国统一的订餐号码，提高品牌认知度；
2、优化餐饮公司的服务流程，提高整体效率；
3、改善餐饮公司服务质量，提高客户满意度；
4、通过客户调查，提升自由企业服务、管理的方面的不足；
5、有利于餐饮企业的宣传，拓展新的营销渠道；
6、7*24小时服务，保证客户服务的连续性；
7、客户通话过程全程录音，快速查询定位问题所在
8、全方位把握客户信息
订餐热线呼叫中心系统功能
呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把饭店管理、客户订单、企业供应链等通过网络进行整合，增强餐饮企业的市场灵敏度，建立起企业的快速反应机制，增强与客户的信息互动，实现资源的统一分配与利用。
1. 自助服务
客户致电餐饮企业呼叫中心首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。例如：会员积分查询，菜谱、价格查询，自助订单提交等等。
2. 自动通告
自动通告为语音导航的一部分，客户致电后可首先听到这部分内容。通告内容可以是企业动态，最新优惠等。
3、客户咨询
餐饮企业客户咨询所涉及的范围包括：饮食咨询、住宿咨询、优惠活动咨询、合作项目咨询、娱乐休闲项目咨询等
4、业务受理
主要受理业务内容有： 1) 订餐、订车位、订房； 2) 外送业务； 3) 客户投诉、建议反馈；
5. 主动服务/客户关怀
餐饮企业客服人员通过本系统的外拨功能，可以实现对客户的主动服务。
6. 客户投诉与建议
呼叫中心平台的畅通性保证了客户投诉的及时解决，有助于提高餐饮企业的服务质量，维系老客户，增加二次订单率。
7. 客户调查
系统通过外拨方式可进行消费者饮食（住宿）习惯调查、客户满意度调查、供应商满意度调查等活动
8. 统计报表
呼叫中心系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并且生成各种统计图形。
笔者也曾帮助同事订餐，其中让小编印象最深刻的就是有一家订餐企业，小编把餐点好了，地址等其他信息都不用再说了，餐馆的人都知道了，这让小编感到特别方便。所以订餐热线呼叫中心对于餐饮企业是很有必要的。
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