呼叫中心人力资源管理部门的目标
发布时间: 2014/01/08
面对日益开放的市场，企业与企业之间的竞争越来越激励，人们对于产品需求不仅仅是质量的保证，服务过程和售后服务也是客户考虑的因素之一。这就要求服务中心客服代表素质必须提升。在一个对十多个国际性公司所做的研究中发现，呼叫中心的3个成功因素中，客户服务策略占第一，人手管理占第二，而员工满意度占第三。因此，人力资源管理在企业成功发展中占有重要的地位。所以人力资源管理部门必须规划一个目标。
人力资源管理部门的目标
(1)作为各部门的业务伙伴，提供人力资源顾问和服务。
(2)协助各部门吸引、发展及保留最优秀的人才，促进业务增长并达到既定目标。
(3)培养独特的，顺应企业及时代发展的企业文化。
因此，呼叫中心应有自己的人力资源部门，将整个过程由规划、招聘、迎新、培训、工作表现管理、奖励与激励、员工发展及离职安排等种种工作做好。各项工作重点概述如下。
(1)提供最佳的人力资源预测，协助各部门达到预期的人力、生产及服务指针，调整人力资源配置，加快业务流程重组。
(2)招聘和保留卓越的人才，配合企业业务发展的需要。
(3)迎新和培训员工，使他们达到工作职能的要求，并不断更新学习，以适合业务发展需要。
(4)订立全面工作表现管理指标，公平赏罚员工。建立最具市场竞争力的员工薪酬制度，以工作表现为本的薪酬制度，控制固定薪酬的成本，以不同的奖励计划奖赏有杰出表现的同事。在员工发展方面，重点培养高潜质的新一代管理人员，促进企业发展。
(5)推动电子化人力资源管理，增强员工自助服务意识，提高员工服务效率，以提供快捷高效的人力资源服务。
人力资源管理部门的目标
(1)作为各部门的业务伙伴，提供人力资源顾问和服务。
(2)协助各部门吸引、发展及保留最优秀的人才，促进业务增长并达到既定目标。
(3)培养独特的，顺应企业及时代发展的企业文化。
因此，呼叫中心应有自己的人力资源部门，将整个过程由规划、招聘、迎新、培训、工作表现管理、奖励与激励、员工发展及离职安排等种种工作做好。各项工作重点概述如下。
(1)提供最佳的人力资源预测，协助各部门达到预期的人力、生产及服务指针，调整人力资源配置，加快业务流程重组。
(2)招聘和保留卓越的人才，配合企业业务发展的需要。
(3)迎新和培训员工，使他们达到工作职能的要求，并不断更新学习，以适合业务发展需要。
(4)订立全面工作表现管理指标，公平赏罚员工。建立最具市场竞争力的员工薪酬制度，以工作表现为本的薪酬制度，控制固定薪酬的成本，以不同的奖励计划奖赏有杰出表现的同事。在员工发展方面，重点培养高潜质的新一代管理人员，促进企业发展。
(5)推动电子化人力资源管理，增强员工自助服务意识，提高员工服务效率，以提供快捷高效的人力资源服务。
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