外呼型营销呼叫中心系统设计
发布时间: 2015/10/13
目前还是有大部分的企业是通过电话营销来实现业务的增长的，然而普通的电话只是能实现通话，但还是需要手动拨号，而且缺乏客户电话管理的功能，这明显不能够满足越来越激烈的市场竞争。
呼叫中心的发展明显改变这种局面，外呼型呼叫中心的出现可以更好的帮助企业抓住每一个营销的机会，帮助企业达成销售目标。
外呼型呼叫中心可以从事各种各样的应用，如市场调查、资料核对、客户关怀、回访、电话营销、活动通知、账款催收等。外呼业务是一个"主动型"的服务，对于电话营销部门来说，变被动为主动，挖掘更多的潜在客户，大大提高了外呼人员的工作效率。
实施外呼型呼叫中心系统的优势：
1 、区别与传统的电话，帮助企业免去人工拨号的繁琐，可以大大节省拨号的时间；
2、与CRM客户关系管理系统结合，记录客户的资料、沟通历史；
3、呼叫中心主管可以对呼叫中心监控座席员的通话质量进行监控；
4、呼叫中心电话录音系统对通话记录进行录音，帮助业务人员提高谈判技巧和业务水平；
5、营销型呼叫中心可以实时统计员工拨打、接听电话数量、通话时长，可以实时了解销售人员的销售过程，方便管理层对销售人员的KPI考核。
6、客户资源是销售部门的重要资源，但销售部是人员流动频繁的部门，很容易造成客户资源的流失，但呼叫中心可以有效减少客户资源的流失。
7、有外呼型呼叫中心信息系统的支撑，可以大大避免客户资源重复跟进。
外呼型营销呼叫中心系统功能分析：
1、预测外拨系统：预测拨号和拨号监测企业的原始客户信息存在不少错误号码、空话并过滤掉，使业务不必把大量精力浪费在拨号上。
2、弹出产品营销脚本和产品详细资料，营销员可以根据脚本资料与客户进行沟通，推销产品。
3、通话录音，作为外呼型呼叫中心，电话录音功能必不可少，因为营销营销人员一般都是外呼大量的电话，主动跟客户进行沟通，通话质量的内容和质量都是很重要的，方便销售人员回听，突破销售瓶颈。而在遇到一些纠纷是，通话录音还可以成为取证的关键。
4、话务量统计，这是电话营销员KPI考核中的一项基本考核，当营销员出单减少时，还可以帮助营销员找找原因。
5、CRM客户管理系统，包括基本信息、客户标识、黑名单等管理，营销员可以通过该功能模块管理自己的客户资源，通话记录、通话结果记录、有效避免因人员来流动造成的客户资源的流失。
6、业务报表功能：可按座席、小组、项目按时间段生成各种营销业务报表，便于座席员了解自己的工作成绩，产品经理及时发现营销过程中出现的问题，同时也给管理人员提供必要的管理和考核依据。
呼叫中心的发展明显改变这种局面，外呼型呼叫中心的出现可以更好的帮助企业抓住每一个营销的机会，帮助企业达成销售目标。
外呼型呼叫中心可以从事各种各样的应用，如市场调查、资料核对、客户关怀、回访、电话营销、活动通知、账款催收等。外呼业务是一个"主动型"的服务，对于电话营销部门来说，变被动为主动，挖掘更多的潜在客户，大大提高了外呼人员的工作效率。
实施外呼型呼叫中心系统的优势：
1 、区别与传统的电话，帮助企业免去人工拨号的繁琐，可以大大节省拨号的时间；
2、与CRM客户关系管理系统结合，记录客户的资料、沟通历史；
3、呼叫中心主管可以对呼叫中心监控座席员的通话质量进行监控；
4、呼叫中心电话录音系统对通话记录进行录音，帮助业务人员提高谈判技巧和业务水平；
5、营销型呼叫中心可以实时统计员工拨打、接听电话数量、通话时长，可以实时了解销售人员的销售过程，方便管理层对销售人员的KPI考核。
6、客户资源是销售部门的重要资源，但销售部是人员流动频繁的部门，很容易造成客户资源的流失，但呼叫中心可以有效减少客户资源的流失。
7、有外呼型呼叫中心信息系统的支撑，可以大大避免客户资源重复跟进。
外呼型营销呼叫中心系统功能分析：
1、预测外拨系统：预测拨号和拨号监测企业的原始客户信息存在不少错误号码、空话并过滤掉，使业务不必把大量精力浪费在拨号上。
2、弹出产品营销脚本和产品详细资料，营销员可以根据脚本资料与客户进行沟通，推销产品。
3、通话录音，作为外呼型呼叫中心，电话录音功能必不可少，因为营销营销人员一般都是外呼大量的电话，主动跟客户进行沟通，通话质量的内容和质量都是很重要的，方便销售人员回听，突破销售瓶颈。而在遇到一些纠纷是，通话录音还可以成为取证的关键。
4、话务量统计，这是电话营销员KPI考核中的一项基本考核，当营销员出单减少时，还可以帮助营销员找找原因。
5、CRM客户管理系统，包括基本信息、客户标识、黑名单等管理，营销员可以通过该功能模块管理自己的客户资源，通话记录、通话结果记录、有效避免因人员来流动造成的客户资源的流失。
6、业务报表功能：可按座席、小组、项目按时间段生成各种营销业务报表，便于座席员了解自己的工作成绩，产品经理及时发现营销过程中出现的问题，同时也给管理人员提供必要的管理和考核依据。
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