呼叫中心创造教育培训产业新机遇
发布时间: 2014/01/15
目前，企业之间的竞争越来越激烈，企业发展压力越来越大，企业直接把这个压力分配到了员工身上。而随着城市生活和工作的压力的加大，许多企业工作白领面对职业的挑战也纷纷通过参加各种课外辅导、教育培训来提升自己。这就造就了教育培训机构的快速萌发，中国教育培训市场也由此呈现了前所未有的增长态势。
教育培训机构的不断增长必然形成激烈的市场竞争，这么激励的市场竞争引起教育培训机构的深思，如何在如此庞大的教育培训市场面前标新立异，创造出自己的新天地就成为教育培训机构首要考虑的问题，这就对企业整体的运作提出来了更高的要求。
众多的教育培训机构在营销上也都有各自的方法模式，但无疑都是为了吸引更多的学生，提高自己的教育培训质量，更好地为学生学习培训过程中服务，让学生来得放心，学得安心。更好地做好服务成为了教育培训机构一致的服务理念。做好服务是一个过程，具体要怎样操作，怎样树立一个服务品牌形象，都需要有计划去做。呼叫中心就是一个有效的实施工具，可以为学生提供全面、细致、方便快捷的服务，可以更好地进行宣传与营销。教育培训呼叫中心作为一种方便、快捷的通信手段，结合现在计算机技术，可以帮助教育培训机构有效的改善服务质量、优化服务流程。并很大程度上降低了运营成本，提高学生满意度，增强学生对教育培训机构的认可度。
作为学生与学校或者教育机构的纽带，呼叫中心的作用显得越来越重要。教育培训机构呼叫中心系统功能特点如下：
1、IVR语音应答
为学生及家长提供灵活的交互式语音应答服务，包括语音导航、信息查询（包括专业介绍、课程安排、招生要求、学费等情况）、信息定制、语音留言、转接人工座席等。
2、专业技能分组。针对较多业务分支的教育培训机构针对专业技能分组服务，对于某一领域的问题，可以交给对应擅长的工作人员来进行解答。
3、电话全程录音。呼叫中心系统对每一通通话进行全程录音并保存，方便日后查询以及主管坐席监管。
4、自动呼叫、回访。可以利用系统根据预先设定的学生的号码进行主动呼叫，并在通话接通之后播放预先录制的语音。
5、人工服务。系统设置人工座席，作为自动语音应答无法满足的情况下的补充。
6、投诉建议。教育培训机构可以通过呼叫中心建立一个完善的投诉建议受理部门，受理对老师、学校服务人员、教育质量等进行投诉或者建议。
教育培训机构的不断增长必然形成激烈的市场竞争，这么激励的市场竞争引起教育培训机构的深思，如何在如此庞大的教育培训市场面前标新立异，创造出自己的新天地就成为教育培训机构首要考虑的问题，这就对企业整体的运作提出来了更高的要求。
众多的教育培训机构在营销上也都有各自的方法模式，但无疑都是为了吸引更多的学生，提高自己的教育培训质量，更好地为学生学习培训过程中服务，让学生来得放心，学得安心。更好地做好服务成为了教育培训机构一致的服务理念。做好服务是一个过程，具体要怎样操作，怎样树立一个服务品牌形象，都需要有计划去做。呼叫中心就是一个有效的实施工具，可以为学生提供全面、细致、方便快捷的服务，可以更好地进行宣传与营销。教育培训呼叫中心作为一种方便、快捷的通信手段，结合现在计算机技术，可以帮助教育培训机构有效的改善服务质量、优化服务流程。并很大程度上降低了运营成本，提高学生满意度，增强学生对教育培训机构的认可度。
作为学生与学校或者教育机构的纽带，呼叫中心的作用显得越来越重要。教育培训机构呼叫中心系统功能特点如下：
1、IVR语音应答
为学生及家长提供灵活的交互式语音应答服务，包括语音导航、信息查询（包括专业介绍、课程安排、招生要求、学费等情况）、信息定制、语音留言、转接人工座席等。
2、专业技能分组。针对较多业务分支的教育培训机构针对专业技能分组服务，对于某一领域的问题，可以交给对应擅长的工作人员来进行解答。
3、电话全程录音。呼叫中心系统对每一通通话进行全程录音并保存，方便日后查询以及主管坐席监管。
4、自动呼叫、回访。可以利用系统根据预先设定的学生的号码进行主动呼叫，并在通话接通之后播放预先录制的语音。
5、人工服务。系统设置人工座席，作为自动语音应答无法满足的情况下的补充。
6、投诉建议。教育培训机构可以通过呼叫中心建立一个完善的投诉建议受理部门，受理对老师、学校服务人员、教育质量等进行投诉或者建议。
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