电话销售型呼叫中心为企业提高销售效率
发布时间: 2014/01/15
在市场经济中，电话销售工作已经是一些企业生存、发展的重要途径之一。在销售市场激烈竞争的今天，许多企业都开始使用电话作为销售手段的一个重要工具，这个过程被我们称之为"电话营销"。在呼叫服务领域中如何利用低成本向客户进行销售一直以来是很多企业长期研究的主题，从整合各渠道的直复营销到电话服务的精准营销再到目前正在热议的智慧营销，这些话题经久不息。
电话营销行业前景乐观，然而成功使用电话营销的企业并不多。电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式。为客户提供诸如产品咨询、订单受理、发货查询，投诉满意度回访等各类服务。而电话销售呼叫中心平台成为了企业进行有效的电话销售的有利利器。
以往呼叫中心被企业视为成本中心，现在越来越多的呼叫中心进行了战略转型，由成本中心转变成了利润中心。呼叫中心电话营销优势：
1、成本可控，包括话费成本可控和人工成本可控。人工成本包括员工的工资、提成、福利等。
2、有效控制坐席利用率，提高工作效率。呼叫中心管理人员可以通过质量监控有效控制员工情绪，提高坐席的利用效率。
3、管理制度规范化。呼叫中心都会有一套非常完善的管理制度。包括：现场管理制度、招聘培训制度、业务流程体系、奖励制度、服务质量考核制度等等几大块。
4、快速提升品牌形象。销售代表的声音形象，销售流程的规范程，与销售流程配套的市场协调、售后服务、物流操作直接影响到客户对企业品牌的认知。完善专业的销售流程，可以快速的帮助企业提升品牌形象。
5、易于管理客户信息及安全。电话销售呼叫中心系统与CRM客户关系管理系统集成，可以很好的管理客户信息资源，一定程度保证了客户信息安全。
6、建立统一的客户信息共享平台，使内部协作更加有效。这样有效地避免了一个客户多个销售代表在根据的情况。
7、获取更多的客户资源及订单。通过电话营销的方式来挖掘更多的潜在客户。
8、对客户进行跟踪回访。通话电话销售系统对已经做好登记的客户及时回拨，方便快捷。
电话销售呼叫中心系统核心功能：
1、销售业务管理。
1）客户关系管理
2）回电管理
3）订单管理
4）产品管理
5）库存管理
6）报表统计
2、电话销售外呼管理
1）项目管理
2）任务管理
3）外呼报表
3、呼叫中心的基本功能
1）IVR自动语音导航
2）坐席状态监控
3）客户来电资料弹屏
4）电话全程录音管理
5）短信、语音、传真群发功能
6）知识库管理
7）系统预拨号功能
电话营销行业前景乐观，然而成功使用电话营销的企业并不多。电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式。为客户提供诸如产品咨询、订单受理、发货查询，投诉满意度回访等各类服务。而电话销售呼叫中心平台成为了企业进行有效的电话销售的有利利器。
以往呼叫中心被企业视为成本中心，现在越来越多的呼叫中心进行了战略转型，由成本中心转变成了利润中心。呼叫中心电话营销优势：
1、成本可控，包括话费成本可控和人工成本可控。人工成本包括员工的工资、提成、福利等。
2、有效控制坐席利用率，提高工作效率。呼叫中心管理人员可以通过质量监控有效控制员工情绪，提高坐席的利用效率。
3、管理制度规范化。呼叫中心都会有一套非常完善的管理制度。包括：现场管理制度、招聘培训制度、业务流程体系、奖励制度、服务质量考核制度等等几大块。
4、快速提升品牌形象。销售代表的声音形象，销售流程的规范程，与销售流程配套的市场协调、售后服务、物流操作直接影响到客户对企业品牌的认知。完善专业的销售流程，可以快速的帮助企业提升品牌形象。
5、易于管理客户信息及安全。电话销售呼叫中心系统与CRM客户关系管理系统集成，可以很好的管理客户信息资源，一定程度保证了客户信息安全。
6、建立统一的客户信息共享平台，使内部协作更加有效。这样有效地避免了一个客户多个销售代表在根据的情况。
7、获取更多的客户资源及订单。通过电话营销的方式来挖掘更多的潜在客户。
8、对客户进行跟踪回访。通话电话销售系统对已经做好登记的客户及时回拨，方便快捷。
电话销售呼叫中心系统核心功能：
1、销售业务管理。
1）客户关系管理
2）回电管理
3）订单管理
4）产品管理
5）库存管理
6）报表统计
2、电话销售外呼管理
1）项目管理
2）任务管理
3）外呼报表
3、呼叫中心的基本功能
1）IVR自动语音导航
2）坐席状态监控
3）客户来电资料弹屏
4）电话全程录音管理
5）短信、语音、传真群发功能
6）知识库管理
7）系统预拨号功能
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