呼叫中心(Call Center)技术
发布时间: 2014/01/15
呼叫中心技术，包括电话硬件和软件，允许呼入和呼出的组合。打电话部门包括一个较大的企业组织或本身就是一个完整的业务。它设有电话设备，微型计算机和链接到公司网络。
在计算机服务器传统上，呼叫中心采用专用分支交换机（PBX）设备，提供服务，如自动呼叫分配，是基于技能的路由和交互式语音应答运行。呼叫中心提供专业的人员，即坐席代表来接听来自客户的来电或者是给客户去电提供服务。
呼叫中心供应商在这个行业已经研发出来更高效更先进的呼叫中心技术。这些技术包括计算机电话集成（CTI），这有助于中心连接语音和数据的途径，以便更有效地管理呼叫，以提高生产率。
呼叫中心必备技术
为了使呼叫技术投入运营，还有它必须有额外的PBX设备关键技术。需要技术的类型依赖于因素，例如中心的大小，它的位置和所支持的频道。下面的技术是非常必要的一个电话技术：
1。客户关系管理程序
这个应用程序允许将呼叫直接向相应的代理。这确保了高附加值的客户是由熟练剂，同时确保所有其他呼叫被定向到下一个空闲的座席，以减少等待时间。该软件还允许监督座席，以确保最高的生产率。该程序可用于记录特定客户的要求，并采取对付他们的措施。每当客户再次呼叫，此信息可以让座席更清楚客户的信息。
2。拨号器和自动呼叫分配器是至关重要的一个中心，因为他们处理来电和引导他们到最合适的人才，而拨号器主要用于拨出电话，以拨打电话。如今，科技的进步导致对预测拨号器，因为它们是直观的，比传统的拨号程序更有效率。流行的拨号程序的例子是Avaya预测拨号器，拨号器代理，蓝条拨号器等
3。交互式语音应答系统
有些系统被设计成具有语音识别能力，并能根据自己的需要来响应客户。例如，呼叫者可以与该系统交互，并在执行某些简单的任务被引导。该系统是为客户提供自助服务工具。
4。人力资源管理软件，这些应用程序是用于预测工作的数量加以处理。它协助管理人员招聘代理的适当数量。
5。计算机电话集成（CTI）这个呼叫中心-技术提供哪些链接自动呼叫分配器或拨号至服务应用，如CRM项目的接口。此技术有助于在转换顾客信息转换成可以在屏幕上显示的可视形式。它有助于减少浪费在手动搜索信息的时间。但是也有一些用来提高生产率的许多其它技术。基本上，这些都是任何有信誉的呼叫中心应该具备的基本技术。这些确保客户完全满意和代理商都收获颇丰。
在计算机服务器传统上，呼叫中心采用专用分支交换机（PBX）设备，提供服务，如自动呼叫分配，是基于技能的路由和交互式语音应答运行。呼叫中心提供专业的人员，即坐席代表来接听来自客户的来电或者是给客户去电提供服务。
呼叫中心供应商在这个行业已经研发出来更高效更先进的呼叫中心技术。这些技术包括计算机电话集成（CTI），这有助于中心连接语音和数据的途径，以便更有效地管理呼叫，以提高生产率。
呼叫中心必备技术
为了使呼叫技术投入运营，还有它必须有额外的PBX设备关键技术。需要技术的类型依赖于因素，例如中心的大小，它的位置和所支持的频道。下面的技术是非常必要的一个电话技术：
1。客户关系管理程序
这个应用程序允许将呼叫直接向相应的代理。这确保了高附加值的客户是由熟练剂，同时确保所有其他呼叫被定向到下一个空闲的座席，以减少等待时间。该软件还允许监督座席，以确保最高的生产率。该程序可用于记录特定客户的要求，并采取对付他们的措施。每当客户再次呼叫，此信息可以让座席更清楚客户的信息。
2。拨号器和自动呼叫分配器是至关重要的一个中心，因为他们处理来电和引导他们到最合适的人才，而拨号器主要用于拨出电话，以拨打电话。如今，科技的进步导致对预测拨号器，因为它们是直观的，比传统的拨号程序更有效率。流行的拨号程序的例子是Avaya预测拨号器，拨号器代理，蓝条拨号器等
3。交互式语音应答系统
有些系统被设计成具有语音识别能力，并能根据自己的需要来响应客户。例如，呼叫者可以与该系统交互，并在执行某些简单的任务被引导。该系统是为客户提供自助服务工具。
4。人力资源管理软件，这些应用程序是用于预测工作的数量加以处理。它协助管理人员招聘代理的适当数量。
5。计算机电话集成（CTI）这个呼叫中心-技术提供哪些链接自动呼叫分配器或拨号至服务应用，如CRM项目的接口。此技术有助于在转换顾客信息转换成可以在屏幕上显示的可视形式。它有助于减少浪费在手动搜索信息的时间。但是也有一些用来提高生产率的许多其它技术。基本上，这些都是任何有信誉的呼叫中心应该具备的基本技术。这些确保客户完全满意和代理商都收获颇丰。
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