呼叫中心居家工作座席，效率更高？
发布时间: 2014/01/15
呼叫中心行业是出了名的保守行业。 人们常说，呼叫中心在采用新技术方面通常比其他行业落后几年。毕竟，自动呼叫分配器已经诞生40多年了，目前仍然被广泛的用作一个核心技术。
但是行业内的许多力量正在促使呼叫中心利用技术和建构业务的方式发生快速而显著的变化。 其中两个推动力相互关联：云呼叫中心的普及以及招聘居家座席的趋势。
一台电脑、一根网线加上一个话务耳机，客服人员在家里就能随时接听热线、处理客户的咨询和投诉。这就是呼叫中心员工的驻家座席办公模式。
技术解决方案已经解决了数据安全问题，成功的示范项目表明居家工作模式可以带来各种好处，不仅能够提高企业的财务业绩，而且还为寻求工作与生活平衡的人员、寻求就业机会的农村社区以及环境和经济带来了好处。
当座席在家办公时，企业不再需要提供实体办公空间、设备和电话。而对于员工而言，在家工作能够提供自由度和独立性，降低每天上下班的通勤压力。对于企业经营而言，它意味着员工因为交通堵塞或天气问题而迟到的风险被大大降低。呼叫中心经理每天都面临着因为员工迟到而导致工作能力低于预期的问题，这个问题确实值得考虑。与此同时，企业发现他们可以以更少的成本获得更有能力的人才，因为许多座席都喜欢在家工作所带来的灵活性，不再受到地理区域的限制，因此，他们宁愿接受较低的工资而选择居家工作，这样一来，企业可以扩大座席人员的地理招聘范围，可以节省工资的支出、福利和灾难恢复规划支出。
有时，在家工作也是员工满意度计划的一部分，或者，如果员工已经证明自己有足够的责任心和能力每周在家工作一天，那么在家工作也不失为一种很好的选择。当遭遇交通堵塞时，临时抽调其他人员来应急从而确保服务水平不会下降，这也是采用在家工作策略的一个有效的理由。对于在家工作的员工而言，员工交替分次轮班工作制度也容易实施，尤其是对于早上要送孩子上学、下午要接孩子放学的职业母亲而言。因此居家座席可能会更有资格而且工作更开心，所以企业应该会看到服务质量和客户满意度的提升、座席流失率的降低。与此同时，一些企业的呼叫中心设在人口密集的区域，这些企业对二氧化碳减排比较敏感，而在家工作的员工却能够给这些企业带来零碳足迹。
但是行业内的许多力量正在促使呼叫中心利用技术和建构业务的方式发生快速而显著的变化。 其中两个推动力相互关联：云呼叫中心的普及以及招聘居家座席的趋势。
一台电脑、一根网线加上一个话务耳机，客服人员在家里就能随时接听热线、处理客户的咨询和投诉。这就是呼叫中心员工的驻家座席办公模式。
技术解决方案已经解决了数据安全问题，成功的示范项目表明居家工作模式可以带来各种好处，不仅能够提高企业的财务业绩，而且还为寻求工作与生活平衡的人员、寻求就业机会的农村社区以及环境和经济带来了好处。
当座席在家办公时，企业不再需要提供实体办公空间、设备和电话。而对于员工而言，在家工作能够提供自由度和独立性，降低每天上下班的通勤压力。对于企业经营而言，它意味着员工因为交通堵塞或天气问题而迟到的风险被大大降低。呼叫中心经理每天都面临着因为员工迟到而导致工作能力低于预期的问题，这个问题确实值得考虑。与此同时，企业发现他们可以以更少的成本获得更有能力的人才，因为许多座席都喜欢在家工作所带来的灵活性，不再受到地理区域的限制，因此，他们宁愿接受较低的工资而选择居家工作，这样一来，企业可以扩大座席人员的地理招聘范围，可以节省工资的支出、福利和灾难恢复规划支出。
有时，在家工作也是员工满意度计划的一部分，或者，如果员工已经证明自己有足够的责任心和能力每周在家工作一天，那么在家工作也不失为一种很好的选择。当遭遇交通堵塞时，临时抽调其他人员来应急从而确保服务水平不会下降，这也是采用在家工作策略的一个有效的理由。对于在家工作的员工而言，员工交替分次轮班工作制度也容易实施，尤其是对于早上要送孩子上学、下午要接孩子放学的职业母亲而言。因此居家座席可能会更有资格而且工作更开心，所以企业应该会看到服务质量和客户满意度的提升、座席流失率的降低。与此同时，一些企业的呼叫中心设在人口密集的区域，这些企业对二氧化碳减排比较敏感，而在家工作的员工却能够给这些企业带来零碳足迹。
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