呼叫中心软件功能，提高客户忠诚度
发布时间: 2023/09/21
当呼叫中心客户满意度提高了之后，我们应当考虑如何提高客户的忠诚度。因此，当务之急，企业旨在提供一流的客户服务从而提升客户忠诚度。下面8点呼叫中心软件功能，旨在提高客户忠诚度。
1、 清晰、易于使用的IVR流程
第一印象就是一切。当你的客户在寻找一个答案，他们的问题叫他们不想被卷进一个IVR漩涡。他们想要得到的并能全身而退。配置您的多层次IVR以这样的方式，客户可以轻松地浏览它立刻回答自己的问题，以提高客户满意度和忠诚度。
2、 基于技能的路由
v当来电者决定他们想说话的呼叫中心代表，确保他们的说话权剂与基于技能的路由。例如，需要求购新的产品呢？随着基于技能的路由，它们将被引导到代理销售培训，销售该产品。或者是分多种技能，客户想了解某方面技术应用的，可以直接转到该技能组。基于技能的路由将确保所有客户都转移到能满足他们需求的呼叫中心代表。它显著减少处理时间，传输和客户不满，所有这一切都提高客户满意度和忠诚度。
3、 VIP路由
当你的VIP客户打电话，给他们应有的待遇。贵宾路由，它们会跳过等待队列中，被路由到您的最佳代理。这说明他们很看重，并让您的团队为他们提供个性化的服务,让您的顶级客户忠诚回来更多贵宾路由。
4、 自动呼叫方信息屏幕弹出
客户路由到最合适的代理人在提供令人惊叹的支持有很大的第一步。以客户服务为一个新的水平与呼叫中心软件，在浏览器中，他们称之为显示来电信息。具有自动呼叫方信息屏幕弹出，你的团队就会知道一切关于客户（例如，图像，姓名，公司名称，电子邮件，地址，电话号码等）之前，他们甚至接听电话。这将使你的代理商提供更个性化的体验给每一位客户。
5、 呼叫监控
呼叫中心管理者必须不断地监控他们的表现，目的是提高呼叫中心代表为其客户在试图提高客户的忠诚度。
6、 耳语指导和呼叫过驳
当在现场通话监听有时呼叫中心经理会发现，呼叫中心代表在服务过程中需要一点点帮助。如果呼叫中心代表要求，或者如果主叫方已要求发言的经理，呼叫闯入使管理者跳进直播电话会议，并与客户和代理人说话。这将有助于提升服务质量团队提供，同时降低客户的眼中钉 -转让，并把保持通话。
7、 通话记录
有呼叫监控功能将提升呼叫中心代表的性能和服务质量，但对于繁忙的经理谁也不能坐在那里整天听现场通话，通话录音是必须的。通话录音可以让管理人员密切关注每一个代理，以确保他们提供一流的支持，在任何时候。管理者可以收听录制通话时，它是最方便的为他们提供反馈，他们的团队来调整自己的方式来提供服务给他们的客户相应。
8、 实时和历史报告
确保您的呼叫中心代理的团队提供了极好的支持，做一切他们可以提升客户的忠诚度，需要全面的实时和历史报告。提供呼叫中心代表，显示指标（如服务水平，在队列中的呼叫，平均保持时间，平均处理时间，平均放弃时间的数量），实时将让您的代理商来调整自己的方式来提供服务基于全面的信息给客户。
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