评估电话监听质量效果的两个目标
发布时间: 2014/09/03
1、满足客户需要
呼叫中心的座席代表作为企业的客户利益的代表者与辩护者，肩负着很重要的责任和义务。我们评估呼叫中心电话监听质量效果，就是要提高座席员的服务质量，更好地为客户服务。企业处在多变市场，常常会有许多内部调整，产品政策、服务体系等都会时常变化。尽管企业的变化与客户的利益不会总是一致的，但让企业最大限度地听到、考虑考虑客户的声音，维护的是企业的最根本利益，这是优秀座席代表的必要素质之一。每次变化发生时，优秀的座席代表首先会考虑的，就是变化对客户的影响，该用什么样的方式将变化传递给客户，特别是那些忠诚的老客户。同时，向引发变化的部门表达客户的想法和期望，不断地满足客户的需要。
2、为公司创造利润
客户往往可以从呼叫中心感受到一个企业的形象，因此呼叫中心的的经营水平对公司的总体形象有着重要的积极或消极的影响。通过评估呼叫中心电话监听质量效果，提高了座席员的服务水平，提升了企业的形象，达到了为企业创造利润的目标，也加强了呼叫中心在整个公司方针政策中的战略地位。
呼叫中心的座席代表作为企业的客户利益的代表者与辩护者，肩负着很重要的责任和义务。我们评估呼叫中心电话监听质量效果，就是要提高座席员的服务质量，更好地为客户服务。企业处在多变市场，常常会有许多内部调整，产品政策、服务体系等都会时常变化。尽管企业的变化与客户的利益不会总是一致的，但让企业最大限度地听到、考虑考虑客户的声音，维护的是企业的最根本利益，这是优秀座席代表的必要素质之一。每次变化发生时，优秀的座席代表首先会考虑的，就是变化对客户的影响，该用什么样的方式将变化传递给客户，特别是那些忠诚的老客户。同时，向引发变化的部门表达客户的想法和期望，不断地满足客户的需要。
2、为公司创造利润
客户往往可以从呼叫中心感受到一个企业的形象，因此呼叫中心的的经营水平对公司的总体形象有着重要的积极或消极的影响。通过评估呼叫中心电话监听质量效果，提高了座席员的服务水平，提升了企业的形象，达到了为企业创造利润的目标，也加强了呼叫中心在整个公司方针政策中的战略地位。
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