“微商”呼叫中心应运而生
发布时间: 2019/07/31
随着微商不断的兴起，护肤品也正在以全新的姿态进驻微商圈。芬丝尼作为优质护肤品首选，在微商圈中开创了属于自己的天地。而想要成为优秀化妆品品牌，可不是简单说说而已，芬丝尼不管是面膜，还是其他分类明确的护肤产品，均采用天然的产品成分制成，同时不含化学添加物等优势。而这一优势就让芬丝尼称霸整个微商圈，在各类护肤产品当中成为销量第一的产品，更是客户好评不断。
芬丝尼于2014年5月正式上市，在短短的一年间，凭借着卓越的产品品质和成熟的微商模式，其主打产品薰衣草活胜肽面膜，成为微商圈内口碑第一的产品。芬丝尼公司备受关注，在全国各项评选活动中，凭借过硬的品质和优势，屡获殊荣：
在全国微商行业10强推选活动中，被荣选为：中国微商行业10强。
在全国优质品牌推广活动中，被荣选为：全国创新领导先锋品牌。
在全国化妆品行业十佳优质品牌推选活动中，被荣选为：中国化妆品行业十佳优质品牌。
在全国优质品牌，美誉度，知名度推广活动中，被荣选为：中国化妆品行业畅销品牌。
“微商”呼叫中心应运而生
芬丝尼在加大各种渠道建设和推广的同时，更注重如何来抓住客户、维系客户，推进二次销售，避免资源流失。为此，芬丝尼经过筛选考察后，最终选择了呼叫中心行业客户服务管理领航者聚星源科技合作，打造属于芬丝尼独特的“微商”呼叫中心系统，及时响应客户需求和解决客户问题，建立完善的客户联络中心。
在了解芬丝尼的一个业务模式之后，发现在日常的客户服务中，经常会迎来一个紧张繁忙的瞬间话务高峰，因此，聚星源的“微商”呼叫中心平台发挥其系统功效，建立自动话务溢出通道，以便在瞬间话务高峰时疏导话务通道，避免客户资源流失。这个溢出通道可以是溢出到不同地区的不同技能组。
微信平台拥有帐号间关系强的特点，加上公共账号的组织背景属性，使得微信服务帐号非常适宜作为服务渠道来使用，当实现了良好的客户服务之后，还可以转为服务营销一体化的最佳接触点。微信作为移动互联时代国内用户数量最多的交流工具与平台，微信服务与营销的能量越来越凸显。为了抓住微信商机，芬丝尼果断上线微信座席，与“微商”呼叫中心完美整合，所有消息进入后统一由系统进行排队，按照排队原则自动分配给坐席，座席可以看到当前等待队列情况，以及过往未处理的消息，如无空余工作人员，则系统推送文字，消费者选择等待或退出。
速度源于专业——芬丝尼全新“微商”呼叫中心顺利通过验收
聚星源科技凭借十多年的项目经验和技术实力，在芬丝尼友好密切配合下，快速完成了项目实施，“微商”呼叫中心成功上线，优化了客户服务管理模式，得到芬丝尼各领导负责人的高度认可。
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