百望九赋携手聚星源呼叫中心，打造一流税控服务平台
发布时间: 2019/07/31
广东百望九赋科技有限公司是税务机关授权的服务单位之一。公司自成立以来，一直专注于信息安全类产品的开发、销售和技术服务。
当前我国经济社会正经历着深刻变革，转变政府职能和进一步简政放权要求税务机关为纳税人提供更加优质的服务；税制改革和征管改革的推进催生出新的服务需求；“互联网+”思维、信息技术革新和新技术的应用影响着纳税人的需求偏好。12366热线以及纳税服务整体水平距离新的形势要求尚有一定差距，亟须加以改进和完善。
广东百望九赋积极响应国家号召，携手聚星源科技在广州及广东省各地组织以“百望”为品牌，旗下建立百望呼叫中心，负责远程服务、咨询、监督和投诉处理。
聚星源呼叫中心是基于多媒体数字交换机的全媒体呼叫中心解决方案，解决了国内呼叫中心单一的接入渠道难题，满足了不同渠道的客户服务需求。
用户拨打税控代理服务商全国统一服务热线后，根据IVR自助语音可选择纳税咨询、服务投诉、税控产品技术支持、报障维修等流程，如选择人工服务，将由专业坐席接听服务，或转入办公职能部门进行专业解答，体现了税控服务的专业性。如选择报障维修，还可以进行工作流处理，只要登陆此系统的人员，都可以进行办公内部流程的处理，无须另外转入其它系统进行处理，大大提高了工作效率。
百望呼叫中心为纳税人提供服务的互联网渠道包括固定互联网（PC端）和移动互联网（手机APP、微信）。通过对手机APP、微信及PC端的功能应用、用户体验、推广传播等方面的比较分析，三者之间应共享后台、互联互通、各有侧重、相辅相成。在应用上，一要保证涉税信息的统一提取和分析，确保权威；二要基于统一的后台数据系统，根据不同渠道的特点，设计各有特色的服务功能，各渠道互联兼容；三要确保后台稳定运行以及数据安全。
综上所述，呼叫中心的应用不仅大大提高了税控代理服务商的服务水平和管理效率，更有利于国家和纳税人对税控代理服务商服务的监督，保护了纳税人的合法权益和政府部门的公信力。
广东百望九赋呼叫中心一期建设了120个座席，业务范围涵盖了广东省各个地市（广州除外，广州百望独立建设），呼叫中心的建立和投入使用，是税务机关转变服务理念和服务模式的重要举措之一，也预示聚星源拥有超凡的业务与技术实力，将对税务信息化建设产生深远的意义和重要的作用。
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