1.识别团队的发展阶段

领导团队的过程就像医生看病人的过程一样，先诊断，后开方，上一节中谈到了如何诊断团队的发展阶段，根据团队发展的不同阶段，可以采取不同的领导方式。

2.识别团队的两个尺度

怎样判定团队处于哪个阶段?除团队的特征外，还可以从另外两个提炼的因素中得到启示:

·生产力。这个团队的生产力是高还是低，生产力所反映的问题是这个团队的成员会不会做事情，能不能做事情，是否拥有相关的技能。

·团队成员的士气。士气体现的是团队成员愿不愿意做。

3.四种不同的团队

根据士气和生产力的高和低，我们可以组成四种不同的团队，如图17-6所示。

·在第一阶段，团队刚刚组合在一起，面对新技术、新观念、新知识，可能掌握得不多，这时生产力相对还比较低，但人们刚刚开始加入这个团队，都有一种很大的期望值，士气比较高。

·进入到团队发展的第二个阶段，伴随着培训、产品知识的介绍等，生产力有所提升，但这个时候的士气很低，因为矛盾比较集中，冲突不断出现。

·随着培训、技能的切磋和交流，团队发展到第三个阶段，这时生产力不断攀升，达到一个较高的水平，但士气则呈现出一种波动的状态，或高或低。

当团队的技能能够完成任务时，人们表现出很好的自信心，这时士气就高;而当交给该团队一个挑战性的工作，团队成员的技能还不足以能够完成它的时候，团队的士气就低。

例如:小孩学游泳，有教练、家长在旁边看着，这时他可以从游泳池的一端游到另一端，20米长没有问题。但有一天教练、家长都不在了，他自己在一个深不可测的湖或大江里，没人看护，他就不敢游。

·进入第四个阶段，这时生产力和士气都会进入到相对稳定的阶段，即双高阶段。但跟第一阶段相比，哪个士气更高?第一阶段更高，我们很难找到刚开始参加工作时的热忱和兴奋。团队发展到第四个阶段，高士气是相对稳定的，不是那种超现实的状态。

4.团队领导的两种行为

团队的领导每天都在做什么?在领导者的众多行为、众多事情中，可以归结为如下两种不同的行为。

(1)指挥性的行为

指挥性的行为就是告诉你做什么，例如布置工作，指导、监件下属。指挥性行为是一种单向的沟通方式，也就是领导说下属听，自上而下，包括5个W和1H(What、When、Where, who、why、now)。除了告诉你这些工作步骤之外，一个指挥性的领导者还会严格的监督团队工作的进展，指挥行为强的领导者在做决策的时候，领导是决定者，是解决问题的人。指挥性行为的领导者对于团队的技能、生产力是有帮助的。

以下几个关键的词可以帮助判断是不是指挥性行为。

·结构，一个指挥行为强的领导者总会希望建立强有力的结构，告诉你这件事情分三个阶段去完成，第一阶段准备，第二阶段实施，第三阶段总结、检讨等等。

·组织，组织的对象是人、财、物、时间、信息等等。当一个任务布置下去之后，指挥性行为的领导者会组织各个方而的资源完成这个项目。

·教，告诉下属怎么做。

·监督，指挥行为很强的领导者，绝不会把任务布置完，不管不问，他会保持巡视，了解这件事情的进展。

(2)支持性的行为

支持性行为从来不会给答案，但会鼓励你;你可以做得到，你能够完成。当你完成工作的时候他会认可你，提升你的自信心，他会扩展团队成员的思维，鼓励你去冒险，想得更深入一些。支持性行为的领导者在开会时，和指挥性行为领导者的模式完全不同。指挥性行为很强的领导者，开会时通常是这种方式:今天我们把大家召集在一起开会，主要有以下儿个工作，A工作谁去完成，B工作谁去完成，C工作谁去完成，好大家有什么不同的意见吗?如果没有大家可以分头去做!他把所有的事情都想好，然后开会分解，让你来完成这个计划。

支持性行为的领导者在开会时，通常把大家组织在一起，提出自己的问题:最近我们发现团队的离职率越来越高，大家认为最主要的原区在哪里?我们应该采取什么样的方式来保留这些合格的，甚至优秀的团队成员?当他把问题提出来以后，由团队成员集思广益，群策群力，想办法解决。这就是一个支持性行为领导者的特征，不告诉你答案，只问和听。

支持性行为偏强的领导者会提升士气，因为他总是认可、赞扬，使你觉得是一种莫大的激励和鼓舞。有几个关键的词可以帮助判断是不是支持性行为:问、听、鼓励、解。

5.四种不同的团队领导方法

事实上在每个领导的身上，这两种行为或多或少都存在，不可能完全是指挥性行为，也不可能是绝对的支持性行为，只是表现的多寡不同而己。如果我们把这两种行为作为两个轴，就会得到一个象限，可以区分四种不同的领导方式，如图17-7所示。

第一种领导方式—命令式

命令式的领导指挥性行为偏强，而支持性行为偏弱。命令式也可叫做指作式，用S1表示。

(1)命令式的领导风格特点

·从行为上说，指挥得多，支持得少.他总是告诉你做什么，怎么做。

·从决定权来说，这个命令多半是由领导者自己做出。

·从沟通上来说，多半是单向的沟通方式，也就是领导者说下属听，自上而下。

·从监督的频率上来看，因为团队的生产力不太高，所以监督的频率也比较密。

·从解决问题的角度来看，命令式的领导者通常帮助团队成员解决大量的问题，如图17-8所示。

·命令式的领导风格适合于团队发展的第一个阶段。第一阶段的特征是生产力比较低，但士气非常高。

(2)第一阶段团队的领导者所要做的

·协助团队成员发现问题，这时团队成员刚刚组合在一起，还不具备自己去判断和知道问题所在的能力。

·从解决问题的角度来看，命令式的领导者通常帮助团队成员解决人量的问题。设定团队成员的角色，提供明确的职责和目标。

·从解决问题的角度来看，命令式的领导者通常帮助团队成员解决人量的问题。明确指导团队产生行动计划，这奕行动计划需要在指导下去完善。

·从解决问题的角度来看，命令式的领导者通常帮助团队成员解决大量的问题。领导者对员工，在多数情形下采取单向沟通的方式，自上而下解决问题，控制决策。要明确地告诉团队成员他所期望的工作标准，及时跟踪反馈。

第二种领导方式—教练式

教练式的领导是一种双高阶段的领导模式，在这种领导模式中指挥性行为和支持性行为是并重的。教练式的领导恰好对应的是团队发展的第二个阶段，用S2表示。

(1)教练式领导风格的特点

·从行为上来看，是双高的，高指挥，高支持。

·从决策权来看，领导是在征求意见以后再做决定。

·从沟通上来说，是一种双向交流.并且提供反馈。

·从监督上来说，相对比第一阶段的次数要少。但因为第二阶段冲突不断，议监督的领率还要维持在一定的范围内，不宜过少。

·从解决问题方面来看，建议领导者稍稍退出来一点，当团队成员认为比较困难时，才帮他解决。

·如果说第一阶段团队的领导者在团队的核心位置，到了第二个阶段，因为团队成员对于领导权己经产生了怀疑和不满，建议领导者稍稍退出中心，很多问题可以征求下属的意见。

(2)教练式的领导所要做的

·应确认团队的问题在哪里，第二个阶段团队成员可能慢慢会知道问题在哪里但是不确定，这就是主要问题所在，领导要帮助团队成员确认问题所在。

·要帮助闭队设定这个阶段的目标。

·说明决策的理由并征求团队的建议，倾听成员的感受，促发大家的创意。

·支持和赞美团队的发展、进程。

·做最后的决定，并继续指导任务的完成。

第三种领导方式—支持式

支持式的领导方式是一种高支持、低指挥的领导方式，用S3支持式的领导适应团队发展的第三个阶段，生产力较高，而上气处于波动的状态，正需要支持。

(1)支持式领导风格的特点

·从决策权来说，和前两个阶段有所不同，决定权已经慢慢向团队成员过渡。

·从沟通上来说，领导者是多问少说，并且经常反馈，多听大家的意见。

·建议在这个时期监督次数要减少，因为团队已经发展到一个比较高的水平。

(2)支持式的领导所要做的

·领导要让下属参与到问题的确认和目标的设定当中来。

·应多问少说，听听下属的意见，激励下属共同承担责任。

·必要时提供一些资源、意见和保证。

·领导和下属要共同参与决策的制定，分享决策权。

支持式的领导者尽可能在下属无计可施的时候才出面，即便是复杂的问题你也要让团队成员自己试试看，否则的话会养成依赖的心理。

第四种方式—授权式

授权式的领导指挥性行为比较少，而支持性行为也比较少，是一种双低的领导行为，用S4表示。对于一个发展到第四阶段的团队来说，授权式的领导方式是受欢迎的。第四阶段生产力已经很高，你不需要指挥他，面对一个士气相对比较稳定的员工，也不需要过多的激励。

(1)授权式领导方式的特点

·从行为上来说，是少指挥，少支持。

·从决定权来说，己经完全下放，但任何时候目标的最终决定权都在领导身上。

·从沟通上来说，也是一种双向的交流，并及时提供反馈。

·从监督上来说，要尽可能少。

·从解决问题上来说，鼓励团队成员自己解决。

·通过授权式的领导，团队真正实现了分担领导权，团队可以做到集思广益，达到真正的高绩效。

(2)授权式领导者需要做的

·跟下属共同界定问题，共定目标，下属参与的程度更高一些。

·行动计划由下属自己来做。

·鼓励下属挑战高难度的工作。

·酬劳你的团队，要给他们适当的认可和奖励，提供闭队成员成为他人良师的机会。

·定期检查和跟踪团队的绩效。

通过图我们可以看到，领导方式有四种:命令、教练、支持和授权。团队发展有四个阶段:第一、第二、第三和第四。在梅种领导方式和团队发展的每一个阶段之间，都可以很容易的给它们画上一个连接符，用命令式的领导方式指导第一阶段的团队，用教练式的领导方式指导第二阶段的团队，用支持式的领异方式指导第三阶段的团队，用授权式的领导方式来指导第四阶段的团队。

每一种领导方式和每一个团队发展阶段之间都是一一对应的关系，这便于我们去理解用什么样的领导方式来指导团队的进展。

这一节主要讨论的问题有以下三个方面。

衡量团队发展的两个尺度:一个是生产力，一个是团队的士气;

领导者的两种行为:一个是指挥性的行为，一个是支持性的行为;四种不同的领导方法:命令式、教练式、支持式和授权式。我们要针对团队发展的不同阶段采取不同的领导方法，用s1来指导第一，用s4来指导第四。