科学合理的奖惩机制包括绩效考评体系，薪酬体系，培训体系以及公司基本规章制度。

一、切实可行的绩效考评体系

这是企业实行奖惩的前提。

绩效考评体系应根据公司的发展，科学地设置机构和岗位，明确各岗位的职责，进行岗位评价，然后根据岗位描述进行绩效考评.绩效考评主要是用一定的量化标准对人作出的业绩和效果进行衡量。它是一项经常性的工作，每年对于员工考评两次。绩效考评的第一步就要确定绩效考评指标体系。可以采用平衡计分卡的理念来设计绩效考评指标体系。在每年的年初和年中，管理者会辅助员工根据其业务的特色来设定半年的工作目标，将公司年度目标、部门年度目标和个人目标紧密联系，使每位员工清楚地了解自己工作重心，也能使管理团队能够更加客观和公正的来评判每位员工的工作表现。

从心理学角度分析，以工作对人的思想适应程度要求而言，可分为舒适区、发展区和潜能区。相对于工作的完成标准，舒适区是具备职责所要求的技能，轻松完成，即完成基本目标:发展区是在完成基本目标的基础上，稍有发展;潜能区是指创造性地超额完成任务。就人的本性而言，大家都愿意在舒适区工作，没有压力，不用费力，而最不愿意的就是在潜能区工作，而绩效考评就是通过竞争把大家从舒适区调动到潜能区工作。

基本目标是绩效考评的最低要求。在设置基本目标的基础上，设置达标与超标的立项。部门主要业务中，对具有成长性的项目，根据“跳起来摘桃子”的原则，采取达标与超标相结合的办法进行立项。在发展区设定基本工作目标，分值占70%,任务全部完成方能得分:在潜能区设超标计分标准，分值占30%.按照任务完成量计分。这样，使被考评者保持“跳起来摘桃子”的工作状态，使其能力的发挥从舒适区转向潜能区。在制定绩效考核机制时，要充分体现目标任务的科学性。指标定得太长，使员工觉得无需努力，唾手可得。就会失去了考核的意义，达不到竞争的目的，也推动不了工作;而指标太高，又会让员工感到望尘莫及，因无法完成而放弃，起不到激励的作用。如果目标定的程度超过了员工的实际能力，可能会导致破坏性伤害，比如员工的自信心受损而离开公司。因此，考核的指标要与工作实际能力相结合，既要有一定高度和难度。同时也让员工感到通过努力，勤奋工作，是可以实现目标。

二、建立科学合理的薪酬体系

这是企业最基本的奖惩手段。薪酬是包括工资和福利在内的劳动报酬的总称。建立科学合理的企业薪酬制度，关系到企业内部员工积极性能否充分发挥，关系到企业能否留住人才’，保持人才优势，从而关系到企业在社会竞争中的生死存亡。一个科学合理的薪酬体系，可以降低人员流动率，特别是防止高级人才的流失;吸引高级人才，减少内部矛盾。同时，合理的薪酬体系应能满足职工的生存需要和发展需要。

薪酬与岗位、责任大小、业绩优劣等密切挂钩。通过薪酬的差距及浮动实施奖惩。企业经营者可以根据其掌管的资产大小、收益状况实行年薪制，把企业效益与个人经济上、职业上的风险联系起来。完善裳擎鬃酬分配体现了20:80原则，即向企业20%的核心员工倾斜，有效体现薪酬的奖励职能。

合理的薪酬体系有以下特点:

1.充分体现以人为本的理念

薪酬设计中除了固定工资，法律规定的各种基本社会福利，还为员工提供饭补，交通补贴等。对于一些特殊职位的员工，根据其业务特点，提供一些领外的补贴金，以照顾到员工的需求。

2.体现公平、合理、科学的薪酬分配原则

利用最先进的评估方法，核定不同职位的劳动量，并由此核定按劳付酬的数量，为不同的岗位设定不同的薪资范围。此外，坚持把员工的绩效与奖金紧密结合，员工对于公司的贡献越大，他的奖金积点就越高。以此充分调动员工的积极性、创造性，使企业取得最大的经济效益。

三、灵活多变的奖励机制

这是企业实行奖惩的重要手段。除了通过绩效考评和薪酬体系之外，还要实施多样化的激励措施。

在公司范围内，进行年度优秀员工评选。每年会评估各个部门员工的贡献度，通过绩效成绩评估，全民网上投票的形式选出员工心目中的最佳员工，并在年度大会上进行公开表彰。

在线奖品兑换。除了年度优秀员工评选和半年度的评选外，为了更有效地对员上进行激励，对于有特别贡献的员工也会进行表彰。对于所有被表彰的员工，都会给予一定的积分，并且可以进行累计。积分越高，奖品的价值越高。以这种形式促进在职员工充分的发挥其才能和智慧。

内部晋升机会。晋升职务的奖励作用是多方面的。首先它标志着个人能力得到展现并被认可，能够增强员工的自信心;其次使个人在组织及社会上的地位很高，带来极大的心理满足;第三是职务晋升意味着薪酬和待遇的提高，能给自己和家人带来更多的实惠;第四是推动了实现个人价值的过程，为实现自身价值提供了一个更高的起点。为了保证晋升职务的客观性和公正性，严格遵循以下两个原则：一是必须建立在严格考核的基础上，晋升者必须有出色的业绩，并有承担所任岗位的能力;二是晋升职务的激励作用必须是双向的，既能激励其本人，同时对组织的其他成员也起来激励作用。晋升职务的人选要令人心服口服，这样才能充分地调动晋升者和其他员工两方面的积极性。

四、纪律与处分——必要的负激励措施

所谓负激励，是指当组织成员的行为不符合组织目标或社会需要时，组织将给予惩罚或批评，使之减弱和消退，从而来抑制这种行为。为了保证呼叫中心工作的正常运营，对于违纪行为以及处罚措施进行详细的定义，并将其文档化、存储在公司的网站上使所有员工都能方便地查阅到。

五、建立以人为本的培训与发展制度

这是企业实行奖励的一个重要方面。以人为本是当今人力资源开发理论的核心精神，员工是企业最主要的资源，所有员工的培训与发展都是企业需要的。除了普通的培训与发展计划外，给予优秀或业绩出色员工特殊的培训与发展机会，使他们获得承担更高级职务所需要的知识和能力的机会，这是属于较高层次的奖励。

为员工提供了各种供个人发展的平台，给他们提供发展的舞台和空间，帮助他们实现职业梦想。同时引导这种个人目标与组织的需要相匹配。