实施呼叫中心的好处
发布时间: 2014/01/24
在阐述实施呼叫中心的好处之前先谈谈呼叫中心有哪些优势。相比较传统的商业模式，呼叫中心有几点很多先天的优势。
1、突破了地域局限性。呼叫中心不像一个营业厅，需要有一个地理位置的安排，只要你可以发短信，可以用Internet，只要你有电话，都可以通过呼叫中心提供你所需要的服务。例如，现在的商业连锁酒店，只要您一个电话，就可以定制房间了；比如说现在的麦当劳，你可以在网上就可以订餐，方便快捷，完成不受地域限制。所以说呼叫中心是一个“无柜台”的营业网点。
2、突破时间的局限性。一般的营业场所，像电信营业厅，都有一个固定的营业时间，到点了就会定制服务，但呼叫中心可以提供7×24服务，全年全天服务，不受任何气候的影响。
3、出来以上两点，呼叫中心也是可以提供人性化的服务的。为什么说呼叫中心是人才密集型的行业，正是因为呼叫中心还需要向客户提供更加人性化的人工服务。比方说，平时我们打13800138000查话费，语言选择，功能（话费，业务查询）选择都可以通过呼叫中心直接完成，但也有一些复杂的机器是暂时实现不了的，而且客户都愿意与人打交道，这就需要用到人工服务了，而呼叫中心的产生就是帮助企业提供更加人性化的服务，提高客户满意度，树立一个更专业的社会形象。
呼叫中心在企业中的应用一般有售后客户服务和电话营销方面的应用。对于售后服务型呼叫中心应用来说，目的是要第一时间为客户解决问题。
1、提高工作效率
呼叫中心是统一利用语音与数据的传输，能有效地减少通话时间，在第一时间内将来话转到正确的分机上，有效地减少每一通电话的长度，大大提高了话务处理的效率。
2、节约开支
呼叫中心能有效减少通话时间，降低网络费用，提高了电话系统的利用率。另外，对于连锁型企业，如果不同的服务网点都设置服务中心成本就会很高，但如果利用呼叫中心设置统一的客户服务中心就不同，利用统一的号码，降低运营成本，提高了企业形象。
3、选择合适的资源
在不同的工作时间，根据来话者的需要选择符合需求的具有专业技能的坐席代表。
4、提高客户服务质量，提高企业形象
呼叫中心可以提供7×24不间断的热情服务，即使在夜晚，企业还是可以通过自动语音设备提取所需要的信息为客户服务。由于夜间客户相对较少，大大减少了在线等候的时间，提高了电话处理的速度。再者，在呼叫摘机前，呼叫中心可根据来话号码提前相关信息在坐席终端上弹出，这样坐席人员在接电话的同事可以快速了解来话者信息，历史通话记录等，简化了电话处理程度。
5、留住客户
一般来说，客户的发展阶梯都是：潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户。电话营销专员可以利用呼叫中心与CRM系统迅速挖掘潜在客户，与客户保持密切关系，联络感情，无论是新客户还老客户，利用呼叫中心维系都是一个很好的选择。
6、带来新的商业机遇
呼叫中心实施的真正价值是为企业提高效率、提高用户体验度，利用技术的投资挖掘商业新机遇。
1、突破了地域局限性。呼叫中心不像一个营业厅，需要有一个地理位置的安排，只要你可以发短信，可以用Internet，只要你有电话，都可以通过呼叫中心提供你所需要的服务。例如，现在的商业连锁酒店，只要您一个电话，就可以定制房间了；比如说现在的麦当劳，你可以在网上就可以订餐，方便快捷，完成不受地域限制。所以说呼叫中心是一个“无柜台”的营业网点。
2、突破时间的局限性。一般的营业场所，像电信营业厅，都有一个固定的营业时间，到点了就会定制服务，但呼叫中心可以提供7×24服务，全年全天服务，不受任何气候的影响。
3、出来以上两点，呼叫中心也是可以提供人性化的服务的。为什么说呼叫中心是人才密集型的行业，正是因为呼叫中心还需要向客户提供更加人性化的人工服务。比方说，平时我们打13800138000查话费，语言选择，功能（话费，业务查询）选择都可以通过呼叫中心直接完成，但也有一些复杂的机器是暂时实现不了的，而且客户都愿意与人打交道，这就需要用到人工服务了，而呼叫中心的产生就是帮助企业提供更加人性化的服务，提高客户满意度，树立一个更专业的社会形象。
呼叫中心在企业中的应用一般有售后客户服务和电话营销方面的应用。对于售后服务型呼叫中心应用来说，目的是要第一时间为客户解决问题。
1、提高工作效率
呼叫中心是统一利用语音与数据的传输，能有效地减少通话时间，在第一时间内将来话转到正确的分机上，有效地减少每一通电话的长度，大大提高了话务处理的效率。
2、节约开支
呼叫中心能有效减少通话时间，降低网络费用，提高了电话系统的利用率。另外，对于连锁型企业，如果不同的服务网点都设置服务中心成本就会很高，但如果利用呼叫中心设置统一的客户服务中心就不同，利用统一的号码，降低运营成本，提高了企业形象。
3、选择合适的资源
在不同的工作时间，根据来话者的需要选择符合需求的具有专业技能的坐席代表。
4、提高客户服务质量，提高企业形象
呼叫中心可以提供7×24不间断的热情服务，即使在夜晚，企业还是可以通过自动语音设备提取所需要的信息为客户服务。由于夜间客户相对较少，大大减少了在线等候的时间，提高了电话处理的速度。再者，在呼叫摘机前，呼叫中心可根据来话号码提前相关信息在坐席终端上弹出，这样坐席人员在接电话的同事可以快速了解来话者信息，历史通话记录等，简化了电话处理程度。
5、留住客户
一般来说，客户的发展阶梯都是：潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户。电话营销专员可以利用呼叫中心与CRM系统迅速挖掘潜在客户，与客户保持密切关系，联络感情，无论是新客户还老客户，利用呼叫中心维系都是一个很好的选择。
6、带来新的商业机遇
呼叫中心实施的真正价值是为企业提高效率、提高用户体验度，利用技术的投资挖掘商业新机遇。
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