艾美特电器携手聚星源创建新型呼叫中心
发布时间: 2013/10/04
艾美特电器(深圳)有限公司母厂于1973年在台湾省创立，1991年在深圳宝安区石岩镇设立主要生产基地，1997年艾美特品牌正式在中国市场推广。艾美特公司投资总额4750万美元，厂房建筑面积12.5万平方米，员工6000余人，30条成品生产线，年产量高达1500万台，是世界最大的家用电风扇生产厂家之一，凭着高度一体化的生产综合实力，艾美特已成为一家自制率高达95%的全球知名小家电企业，产品远销美国、日本、韩国、加拿大、德国、法国等60多个国家和地区，并与东芝、三洋、三星等10大国际著名品牌保持长久合作关系。
2001-2006年艾美特电风扇市场综合占有率连续六年稳居国内企业前三名。2005年，艾美特一举成为全国家用通风电器具制造行业的领头羊，2006年被世界品牌实验室评为全国前500强最具品牌价值的企业，艾美特品牌价值高达12. 08亿，同年产品销售总额近14亿元人民币。2007年，艾美特荣获国家商务部认定的“2006年度最具市场竞争力品牌”。
艾美特电器(深圳)有限公司早在前两年就已先后两次委托过其它呼叫中心供应商建设过简易的呼叫中心客服系统，由于技术和其它方面的种种原因，呼叫中心使用效果一直不理想，随着客户服务品质的要求越来越高，原有呼叫中心已很难适应企业的发展需要，为此艾美特电器公司领导决定重新建设一套高端的客服中心系统，艾美特呼叫中心选型小组经过对多个呼叫中心供应商提供的方案、客户案例、技术等综合方面的考察，最终确定“广州聚星源”（http://www.focustar.net）作为呼叫中心客服平台构建的合作伙伴。经过双方努力配合，目前该系统已成功上线运行。
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