水务行业再添佳绩聚星源中标茂名自来水呼叫中心项目

水务行业再添佳绩聚星源中标茂名自来水呼叫中心项目 - 聚星源呼叫中心专家

水务行业再添佳绩聚星源中标茂名自来水呼叫中心项目

发布时间: 2019/07/31

茂名市自来水公司始建于1963年，经过四十多年的建设，已发展成为国有企业水务行业内颇有建树的典范。目前，市区日供水能力达到3 3.5万立方米(其中：河东水厂2 0万立方米，河西水厂1 3.5万立方米)。公司致力于以人为本的城市供水服务理念，积极探索以人为本，和谐发展的路子，构建了有自身特色的人本管理，取得了良好的社会效益。促进了城市供水与社会的和谐发展，进一步提高了城市供水服务水平，先后荣获了“广东省五一劳动奖章”等荣誉称号。

茂名自来水公司为提升服务品质,提高协同处理工作效率,于2012年6月份开始立项决定筹建呼叫中心系统, 为市民提供更加规范、全面、便捷、经济的高效沟通服务平台。通过多家方案的比对,用户案例现场考察,最终选定了广州市聚星源科技有限公司(Focustar)作为呼叫中心系统承建商。

在本次解决方案中，聚星源采用目前最先进的第五代UC统一通信呼叫中心技术，全模块化设计,它融合了先进的计算机通信、网络、数据库等技术，实现了语音、WEB 、Email 、短消息等多媒体统一接入，具备了规范性、先进性、开放性、扩展性、灵活性、标准化、安全保密性、可维护性等特点，为茂名自来水公司构建业界一流的呼叫中心平台。功能包括：水费信息查询、报装业务进度查询、停水预告查询、开户、销户等业务自动语音受理，水量、水质、水压、业务办理情况查询，水费催缴，人工咨询与投诉的受理，报障报修，电子派单以及工作流管理，实现业务的闭环管理。

茂名水务呼叫中心是聚星源继东江水务，惠州中国水务等水务行业又一精典之作，进一步增强了聚星源科技呼叫中心在水务领域的影响力。