呼叫中心运经理的岗位职责
发布时间: 2013/10/04
(1)规划、管理及控制呼叫中心的日常运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本目标。
(2)制定相关现场制度、服务规范以及业务径营指导意见。
(3)负责管理整个呼叫中心的运作表现，质量保险，生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。
(4)在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的使用。
(5)管理被分派项目的整体质量、绩效与生产力产出。
(6)设计并优化客户相关流程和业务支撑流程（包含一般电话处理、骚扰电话处理、工单处理、追电处理、留言处理、申请复核监听结果处理、网上应答处理等）；以确保相应岗位对流程和规范的遵循度。
(7)及时发现及校正任何形响生产力及服务质量的营运问题。培养积极向上并且具有专业服务、营销技能的工作团队。
(8)根据员工月度、季度、年度考核办法，负责具体实施续效考核。
(9)负责提升呼叫中心业务绩效、达成呼叫中心整体的既定业务目标。
(10)负责员工的日常管理（包括纪律管理、假期管理、考勤管理、日常沟通等)，负责提升、维系呼叫中心员工的士气与满意度，控制流失率。
(11)定时召开呼叫中心业务会议，与员工就近期发现的问题进行交流、沟通。在会议上及时解决通用性问题。
(12)做好呼叫中心业务实施过程中与其他柑关部门的沟通、协调工作。
(13)负责解决部门内矛后与冲突，保证部门内团队间的协作与发展。
(14)负责呼叫中心设备完整性的管理。
(2)制定相关现场制度、服务规范以及业务径营指导意见。
(3)负责管理整个呼叫中心的运作表现，质量保险，生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。
(4)在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的使用。
(5)管理被分派项目的整体质量、绩效与生产力产出。
(6)设计并优化客户相关流程和业务支撑流程（包含一般电话处理、骚扰电话处理、工单处理、追电处理、留言处理、申请复核监听结果处理、网上应答处理等）；以确保相应岗位对流程和规范的遵循度。
(7)及时发现及校正任何形响生产力及服务质量的营运问题。培养积极向上并且具有专业服务、营销技能的工作团队。
(8)根据员工月度、季度、年度考核办法，负责具体实施续效考核。
(9)负责提升呼叫中心业务绩效、达成呼叫中心整体的既定业务目标。
(10)负责员工的日常管理（包括纪律管理、假期管理、考勤管理、日常沟通等)，负责提升、维系呼叫中心员工的士气与满意度，控制流失率。
(11)定时召开呼叫中心业务会议，与员工就近期发现的问题进行交流、沟通。在会议上及时解决通用性问题。
(12)做好呼叫中心业务实施过程中与其他柑关部门的沟通、协调工作。
(13)负责解决部门内矛后与冲突，保证部门内团队间的协作与发展。
(14)负责呼叫中心设备完整性的管理。
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