呼叫中心帮助CRM改善业务流程
发布时间: 2014/01/19
包含现代化网络全部功能的呼叫中心，在CRM的具体实施中，帮助改进流程，实现各业务的自动化.
在销售环节，销售人员通过呼叫中心许可的任何接入手段(电话、电脑、掌上电脑……)随时得到生产、库存、订单处理的有关信息，同时也可对客户资料与合同进行全面管理，随时随地与客户进行业务活动，从而在一定程度上实现了销售自动化，使销售人员将主要精力集中在开拓市场上，也使决策者能预测全球范田内市场的风云变幻，将企业的运营维持在最佳状态。特别值得一提的是，呼叫中心提供的基于Web的自助销售能力，使客户能通过Internet选择并购买产品或服务。由于CRM软件销售配置功能可帮助使用者将产品部件自动地组装为成品，这就使得客户通过Internet订购如PC机等产品时，能方便地选择个人化的配置，有问题还可与业务代表直接交谈。
在市场营销环节，CRM软件充分利用了呼叫中心的呼出功能，它包括:基于Web的和传统的市场营销活动的策划和执行；客户需求的生成和管理；预算和预测；宣传品的生成和管理；产品及竞争对手信息的汇总；对有购买意向的客户跟踪、分配和管理，等等，这些功能可帮助企业实施针对性强、效率高的市场营销活动，从而争取和保留更多和史有利可图的用户。
在咨后服务环节，CRM系统将可以帮助企业提供有竞争力的再后支持、修理和维护服务。它允许客户通过呼叫中心选择电话、Web访问等多种方式与企业联系。
客户不论通过哪种方式与企业联系，都能在段短的时间内得到统一、完整和准确的信息。同样，企业与客户打交道的各个部门也能随时得到与客户相关的资料，真实和全方位地了解客户。
在销售环节，销售人员通过呼叫中心许可的任何接入手段(电话、电脑、掌上电脑……)随时得到生产、库存、订单处理的有关信息，同时也可对客户资料与合同进行全面管理，随时随地与客户进行业务活动，从而在一定程度上实现了销售自动化，使销售人员将主要精力集中在开拓市场上，也使决策者能预测全球范田内市场的风云变幻，将企业的运营维持在最佳状态。特别值得一提的是，呼叫中心提供的基于Web的自助销售能力，使客户能通过Internet选择并购买产品或服务。由于CRM软件销售配置功能可帮助使用者将产品部件自动地组装为成品，这就使得客户通过Internet订购如PC机等产品时，能方便地选择个人化的配置，有问题还可与业务代表直接交谈。
在市场营销环节，CRM软件充分利用了呼叫中心的呼出功能，它包括:基于Web的和传统的市场营销活动的策划和执行；客户需求的生成和管理；预算和预测；宣传品的生成和管理；产品及竞争对手信息的汇总；对有购买意向的客户跟踪、分配和管理，等等，这些功能可帮助企业实施针对性强、效率高的市场营销活动，从而争取和保留更多和史有利可图的用户。
在咨后服务环节，CRM系统将可以帮助企业提供有竞争力的再后支持、修理和维护服务。它允许客户通过呼叫中心选择电话、Web访问等多种方式与企业联系。
客户不论通过哪种方式与企业联系，都能在段短的时间内得到统一、完整和准确的信息。同样，企业与客户打交道的各个部门也能随时得到与客户相关的资料，真实和全方位地了解客户。
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