简述呼叫语音系统三大应用层次
发布时间: 2013/10/04
呼叫中心的语音系统可以分为三个层次：接入层、核心控制层和应用层。各层分别由不同的软件模块组成，共同完成某一层次的功能。
1.接入层
系统的接入层支持各种主流的语音卡，包括Dialogic、三汇、东进全系列的板卡，以及所有采用CT-Connect接口的PBX(例如Avaya G3系列等);
系统支持模拟线和数字线(包括ISDN、SS1、SS7)的接入。
支持普通电话、传真、IP电话以及其他任何采用H.323协议的Internet呼入;支持普通电话、IP电话、传真、短信等方式的呼出，系统的呼入和呼出方式都可以根据业务需要方便的扩展。
2.核心控制层
中间层为控制核心层。核心控制层弱化了不同厂商的板卡和接口函数之间的差异，为应用开发人员提供一个统一的开发环境，而不必关心平台底层所使用的板卡和信令，提高了BJ-WLXT平台的产品化程度，这也是该平台的显著特点之一。
3.应用层
应用层提供了一个BJ-WLXT Studio，可以根据不同用户的需要实时设置新的业务流程，或修改现有的业务流程，使用户灵活、方便的进行二次开发。应用层中基于BJ-WLXT平台的控制台可以加入远程控制、指令终端、统计工具、配置工具等多种应用，通过接口调用核心的功能，上述应用也可以向平台发指令实现对平台的控制。
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