在竞争日益激烈的社会大环境下，企业之间竞争的不仅仅是客户，还有公司的可用人才，看一些企业愿意花高新来挖掘人才就可以看出，人才也是企业间的竞争。那么如何打造出一名好的员工，又如何能够留住人才，是每家企业都在不断探索和研究的问题。然而在培养一名有潜质的员工过程当中，必然需要将培训作为“牵引绳”，它不仅仅是一个环节，而应该是让这根“牵引绳”从始至终伴随在员工整个职业发展当中。
    培训是员工职业发展的推动器，它不仅可以让员工为了实现集体目标而奋斗，同时也会提高个人价值，增强自己的职业能力，拓展职业发展空间。员工的培训开发，在提升员工的技能素质、增强企业竞争力、加快企业团队建设和发展中起着非常重要的作用。
    对于企业和个人来说，招聘和应聘都是双向选择，企业竞争越来越大，企业员工招聘难、员工流失严重，解决问题的关键在于新员工入职培训。新员工培训，也可以称之为岗前培训或员工引导等，是一个专门为新员工设计并实施的培训过程。一个新入职的员工不进行系统严格的训练，将公司的文化、理念、制度、工作方注入她的思想，这样的员工不会有工作效率，不能和公司融为一体的员工迟早将会流失。特别是对于如此稀缺的、员工流失率高的呼叫中心行业来说尤为重要。因此，新员工试用期的培训是非常重要的。
    那么要想打造一流呼叫中心运营团队可以从一下几个方面入手。
一、时刻关注新员工心态，稳步实现无障碍融入
    呼叫中心新员工试用期培训的目标和作用涵盖了很多方面的内容，包括融入团队、掌握业务知识和基本技能、了解企业文化、了解个人考核指标、尽快成为部门内积极而有效的一员等。当一名新员工进入新环境时，对业务不熟悉，害怕犯错误，害怕挨批评，容易产生一种自卑、孤独的心理。而大多数企业往往在新员工培训期间忽略了与新员工之间的交流互动，只是单纯片面地传教业务知识，单向的、缺乏有效沟通的培训往往降低了新员工的集体归属感，使得新员工不能快速融入到团队中，所以新员工培训期首先应以融入团队为第一目标。新员工正式上岗后，应尽快融入自己的团队，和团队中主管和其她同事的和谐相处可以帮助新员工尽快消除陌生环境带来的不安。让新员工感受到强烈的团队归属感，并在后续的工作中产生积极工作的动力。
二、业务知识由浅入深实际话务演练贯穿始终
    呼叫中心应创建一套完整的、独特的培训计划，并不断更新和创新自有课件，根据业务知识的深浅，合理安排授课顺序。有些新员工在上线初期就会感觉到自己不会说话了，与客户交流沟通过程中，总会出现随意、口语等不规范的情况，质检成绩并不理想。所以，在培训期间需要更加注重实际话务的演练，在实际话务处理演练过程中让新员工对业务知识掌握得更加透彻、更加深刻，灵活应对各类突发情况，提高主动服务意识。
三、关注新员工的心声
    些呼叫中心的管理者忙于日常运营，忽视了员工的“声音”，员工的疑惑、问题无处反馈，时间一长就会形成对工作的抵触甚至失望，最终导致流失，企业前期投入的招聘培训成本将损失巨大。在新员工试用期期间，直接主管应该重视与新员工的交流，关注新员工的感受和遇到的困难，并几时排除新员工的顾虑，消除她们的疑惑或者不满，避免新员工在试用期间流失。
四、夯实业务知识基础
    呼叫中心是一个信息集中中心，要想成为一名合格的客户服务代表，就必须熟练掌握业务知识，提升自身专业知识水平，及时准确地为客户解答各类问题。对于新员工来讲，需要在有限的时间内掌握更多的业务知识，因此更加考验新员工的学习能力和承受能力。夯实业务知识基础是新员工开展好工作的一个开始。
五、持续培训，帮助员工树立正确的职业价值取向
    作为呼叫中心中层管理者，业务技能往往要超出普通一线客户服务代表，所以，单纯的专业技能培训已经不再适合这个层次的人员。作为“夹心饼”的中层管理者来说，她们是整个呼叫中心的中坚力量，帮助她们树立正确的职业价值取向、更好地规划职业发展目标，从而不断提升管理水平是非常重要的。
    培训是员工职业发展的推动器，它不仅可以让员工为了实现集体目标而奋斗，同时也会提高个人价值，增强自己的职业能力，拓展职业发展空间，培养高素质员工和打造核心竞争力。