VOIP呼叫中心发展及其优势
发布时间: 2014/01/16
呼叫中心历经十多年的发展，已经广泛应用于各行各业当中，技术也已经非常成熟。从单纯的客户服务中心发展到了拥有呼入类和呼出类相结合的利润中心。但是，利用传统技术搭建的呼叫中心完全依赖电信部门提供的资费标准，其外呼话务成本仍然偏高。
VOIP技术是多年的技术，但它的广泛应用是得益于近几年互联网技术的高速发展。初始会议协议SIP（Session Initiation Protocol）协议，它是一个面向Internet的简单的应用层信令控制协议，提供IP网信令交换能力是VOIP技术的核心。其高扩展性的header，灵活的消息流设计，为云呼叫中心系统提供电路交换机所能提供的所有业务解决关键技术难题。
在VOIP蓬勃发展正盛的前期，呼叫中心融合VOIP仍然是外挂协议转换器——VOIP网关来实现融合，这也提出了融合VOIP的呼叫中心市场开发要求。
将来一定是以互联网为主的世界，语音通信是VOIP的通信世界，现在的电话接入号是中间过渡阶段，将来的底层都会变成网络IP地址。当通过IP进行语音、视频和数据同步传输时，我们的通信沟通方式将为之改变。在这变革时期同样需要我们做好变革的准备，以迎接这一时代的到来。
呼叫中心启用VoIP有哪些优势
呼叫中心作为各行业不可或缺的信息化平台，作为普遍应用的信息化工具，随着数据网络技术的发展，VOIP技术在其中发挥出越来越重要的作用。
1、成本优势
相比传统的语音设备，Voip能够以较低的价格提供更多的回报，而且易于维护。此外，借助新的VOIP交换机，公司将不必再依赖于传统的拨号器。而传统基于硬件的ACD正逐步被VOIP交换机取代。
2、更充分地利用资源
通过将系统、设备与人力资源整合、集中到一起，VoIP可以简化公司的运营和通讯网络。同时也向客户提供了一种他们期盼已久的方式来解决服务问题。
3、高效的呼叫中心，提高生产力
新的VoIP平台提供的诸多功能，这些功能有效降低了呼叫放弃率。通过坐席 人员对呼叫优先的安排，客户将不再面临由原先的拨号器所产生的呼叫等待问题。
员工将能即时回应讯息，不管这些讯息来自何处。而商业部门则可通过较少的组件来达到降低通讯成本的目的。
此外，VoIP能帮助公司将内部流程自动化，并使用客户智能来获取并调整加强他们的客户服务和销售活动。呼叫中心坐席可以通过实践互动来进行培训，从而改善呼叫中心的服务质量和一线主管的生产力。
4、提高安全性
通过技术，VOIP能对突发供电中断以及未经许可的呼叫访问形成保护。在确保传统电话线路安全的同时，诸如数据流加密和数字传输之类的功能也成为了VoIP的特色之一。
VOIP技术是多年的技术，但它的广泛应用是得益于近几年互联网技术的高速发展。初始会议协议SIP（Session Initiation Protocol）协议，它是一个面向Internet的简单的应用层信令控制协议，提供IP网信令交换能力是VOIP技术的核心。其高扩展性的header，灵活的消息流设计，为云呼叫中心系统提供电路交换机所能提供的所有业务解决关键技术难题。
在VOIP蓬勃发展正盛的前期，呼叫中心融合VOIP仍然是外挂协议转换器——VOIP网关来实现融合，这也提出了融合VOIP的呼叫中心市场开发要求。
将来一定是以互联网为主的世界，语音通信是VOIP的通信世界，现在的电话接入号是中间过渡阶段，将来的底层都会变成网络IP地址。当通过IP进行语音、视频和数据同步传输时，我们的通信沟通方式将为之改变。在这变革时期同样需要我们做好变革的准备，以迎接这一时代的到来。
呼叫中心启用VoIP有哪些优势
呼叫中心作为各行业不可或缺的信息化平台，作为普遍应用的信息化工具，随着数据网络技术的发展，VOIP技术在其中发挥出越来越重要的作用。
1、成本优势
相比传统的语音设备，Voip能够以较低的价格提供更多的回报，而且易于维护。此外，借助新的VOIP交换机，公司将不必再依赖于传统的拨号器。而传统基于硬件的ACD正逐步被VOIP交换机取代。
2、更充分地利用资源
通过将系统、设备与人力资源整合、集中到一起，VoIP可以简化公司的运营和通讯网络。同时也向客户提供了一种他们期盼已久的方式来解决服务问题。
3、高效的呼叫中心，提高生产力
新的VoIP平台提供的诸多功能，这些功能有效降低了呼叫放弃率。通过坐席 人员对呼叫优先的安排，客户将不再面临由原先的拨号器所产生的呼叫等待问题。
员工将能即时回应讯息，不管这些讯息来自何处。而商业部门则可通过较少的组件来达到降低通讯成本的目的。
此外，VoIP能帮助公司将内部流程自动化，并使用客户智能来获取并调整加强他们的客户服务和销售活动。呼叫中心坐席可以通过实践互动来进行培训，从而改善呼叫中心的服务质量和一线主管的生产力。
4、提高安全性
通过技术，VOIP能对突发供电中断以及未经许可的呼叫访问形成保护。在确保传统电话线路安全的同时，诸如数据流加密和数字传输之类的功能也成为了VoIP的特色之一。
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