呼叫中心居家工作环境如何保护客户信息
发布时间: 2014/01/17
随着呼叫中心电话接线业务量的上升，这个产业也需要越来越多人加入。呼叫中心如今正在通过各种途径来保持高水平的客户服务，以便能够更好的展开竞争，同时也控制经营成本。以前客服代表们聚集在呼叫中心里接听客户的电话，但那个时代已经远去。现在，客服代表在家工作的现象越来越普遍。客服代表可以在自家的客厅、卧室或后院接电话。
聘用居家座席的做法给企业节约了大笔资金。因为无需扩建实体设施，所以企业可以确保在通话量激增时、假期或特殊促销活动期间或者甚至是呼叫中心工作时间之外依然能够提供优质的服务。当然，安排座席在家工作也为企业的管理带来了一系列全新的挑战，企业需要应对这些挑战。最基本的一项就是呼叫中心居家工作环境如何保护客户信息？
1、为居家工作的座席提供管理的客户端装置。
终端装置管理和安全应该是客户信息保护的重中之重，对于座席提供的资产，可以运用额外的软件来确保终端装置安全，从而使得座席无法在本地存储数据。
2、通过最少两个因素身份鉴定后才能够允许访问网络。
一种成熟的用于建立用户身份的方法就是运用令牌发生器和访问权利的用户概况表。应该只有在座席输入正确的用户名、密码和令牌的情况下提供网络和支持工具的使用权。
3、记录你的所有来电。让座席知道每一个来电都会记录在案，这样做可以提高座席意识，从而提高服务质量。通话记录是培训和辅导的理想工具，同时保持了安全性和合规。
4、选择一个牢固的技术基础。 牢固的基础可以起到关键性的作用。将座席的协作聊天与主管人员的质量监控都纳入进来。报告工具必须要灵活而且全面。寻找提升工作效率的工具，比如排队回叫，还要能够很容易的结合呼入和呼出电话。确保平台能够快速被部署，而且很容易扩大和缩小。
5、监控和跟踪座席的行为。
首先，要求座席岗位应聘人员通过背景检查和犯罪记录检查。其次，监控和跟踪座席的行为。这种行为包括截屏、录音和键盘操作。而且，保存登录时间、人 物、地点和原因的日志和报告。然后监测是否存在异常的行为或模式。如果发生最差的情况，客户信息被盗，那么可以快速确定座席责任人。
聘用居家座席的做法给企业节约了大笔资金。因为无需扩建实体设施，所以企业可以确保在通话量激增时、假期或特殊促销活动期间或者甚至是呼叫中心工作时间之外依然能够提供优质的服务。当然，安排座席在家工作也为企业的管理带来了一系列全新的挑战，企业需要应对这些挑战。最基本的一项就是呼叫中心居家工作环境如何保护客户信息？
1、为居家工作的座席提供管理的客户端装置。
终端装置管理和安全应该是客户信息保护的重中之重，对于座席提供的资产，可以运用额外的软件来确保终端装置安全，从而使得座席无法在本地存储数据。
2、通过最少两个因素身份鉴定后才能够允许访问网络。
一种成熟的用于建立用户身份的方法就是运用令牌发生器和访问权利的用户概况表。应该只有在座席输入正确的用户名、密码和令牌的情况下提供网络和支持工具的使用权。
3、记录你的所有来电。让座席知道每一个来电都会记录在案，这样做可以提高座席意识，从而提高服务质量。通话记录是培训和辅导的理想工具，同时保持了安全性和合规。
4、选择一个牢固的技术基础。 牢固的基础可以起到关键性的作用。将座席的协作聊天与主管人员的质量监控都纳入进来。报告工具必须要灵活而且全面。寻找提升工作效率的工具，比如排队回叫，还要能够很容易的结合呼入和呼出电话。确保平台能够快速被部署，而且很容易扩大和缩小。
5、监控和跟踪座席的行为。
首先，要求座席岗位应聘人员通过背景检查和犯罪记录检查。其次，监控和跟踪座席的行为。这种行为包括截屏、录音和键盘操作。而且，保存登录时间、人 物、地点和原因的日志和报告。然后监测是否存在异常的行为或模式。如果发生最差的情况，客户信息被盗，那么可以快速确定座席责任人。
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