呼叫中心行业介绍
发布时间: 2014/01/16
呼叫中心经过二十来年的发展，在世界范围内无论是从技术还是应用上已经是非常的成熟，被广泛应用的生产和生活的方方面面。纵观呼叫中心的发展，无论是从最开始的电信寻呼还是现在大型几百上千电销和服务中心；不管是最开始的一代呼叫中心还是发展到现在的第六代呼叫中心，整个行业的发展都经历了深刻而复杂的变化。本文试着从行业的产业链来介绍和分析目前呼叫中心的一个现状和后前发展轨迹。
呼叫中心产业链的组成，呼叫中心整个产业链条非常丰富，我们首先从产业前段的前段部分——呼叫中心咨询公司
在全球范围内，专业单独的呼叫中心建设咨询公司还是比较的少，在欧美以及东南亚新加坡还有台湾香港有几家专业独立的建设咨询公司。在大陆地区几乎还没有，这个工作基本上会有呼叫中心系统提供商或者是运营商给代替，但是相对来说他们都没能做到很客观的去评价和选择一个更好的方案和供应商。咨询公司主要的工作是从整理架构以及方案选择等上来做战略规划的，这块相对来说还是比较欠缺的，所以总体来说这块的发展空间还是很大的。
线路供应商，线路供应商在世界范围来看主要的是个国家和地区的运营商来提供，在中国大陆重要是由中国移动中国电信中国联通三大运营商来提供，或者是一些代理公司提供；不过代理商最终提供的还是从运营商那里出去的。在线路的供应上还涉及到一个资费的问题的，这个一般来说各家运营商以及各个地区运营商都有一定得优惠，具体的看当时怎么谈的一个情况。在现在激烈竞争的年代，可以多放引入从而争取更多利益。
系统提供商，呼叫中心的发展更多的是由技术来推动的，也就是我们说的系统提供商，通常系统提供商也会提供相应的配套的设备，在世界范围内，有比较知名的几家公司，其他的百分之八十的公司的产品都是差不多的，当然在现在来说，呼叫中心系统功能水平已经和国际水平没有什么差距了，甚至在某些方面已经处于领先地位；这方面主要得益于我们国家的一个消费大国以及近年来的整体IT技术的发展。
呼叫中心产业链的组成，呼叫中心整个产业链条非常丰富，我们首先从产业前段的前段部分——呼叫中心咨询公司
在全球范围内，专业单独的呼叫中心建设咨询公司还是比较的少，在欧美以及东南亚新加坡还有台湾香港有几家专业独立的建设咨询公司。在大陆地区几乎还没有，这个工作基本上会有呼叫中心系统提供商或者是运营商给代替，但是相对来说他们都没能做到很客观的去评价和选择一个更好的方案和供应商。咨询公司主要的工作是从整理架构以及方案选择等上来做战略规划的，这块相对来说还是比较欠缺的，所以总体来说这块的发展空间还是很大的。
线路供应商，线路供应商在世界范围来看主要的是个国家和地区的运营商来提供，在中国大陆重要是由中国移动中国电信中国联通三大运营商来提供，或者是一些代理公司提供；不过代理商最终提供的还是从运营商那里出去的。在线路的供应上还涉及到一个资费的问题的，这个一般来说各家运营商以及各个地区运营商都有一定得优惠，具体的看当时怎么谈的一个情况。在现在激烈竞争的年代，可以多放引入从而争取更多利益。
系统提供商，呼叫中心的发展更多的是由技术来推动的，也就是我们说的系统提供商，通常系统提供商也会提供相应的配套的设备，在世界范围内，有比较知名的几家公司，其他的百分之八十的公司的产品都是差不多的，当然在现在来说，呼叫中心系统功能水平已经和国际水平没有什么差距了，甚至在某些方面已经处于领先地位；这方面主要得益于我们国家的一个消费大国以及近年来的整体IT技术的发展。
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