呼叫中心逐渐演变成为了“互动客服营销中心”
发布时间: 2014/01/16
呼叫中心是企业与客户之间重要的沟通桥梁，是充分融合现有通信手段技术和计算机网络技术的综合信息服务系统，不但为客户提供了全新服务方式，而且为企业提供了丰富的营销渠道，有效的提高企业的整体竞争力，其便捷的服务方式和全方位的应用受到了企业的普遍关注。
呼叫中心发展初期，我国大部分的呼叫中心主要是应用在售后服务或者是查询、咨询等服务。后来就逐渐在问卷调查、电话回访中得到应用。但是随着呼叫中心向利润中心转变的需求越来越强，“互动客服营销中心”是呼叫中心发展的必然趋势。
目前越来越多的企业已经将呼叫中心与公司整理运营业务进行整合，无论是大公司还是中小企业，都通过呼叫中心来实现服务、技术支持、营销等多种渠道为一体的多功能全方位的管理模式。呼叫中心作为企业与客户的关键接触点，CRM技术的引入将使呼叫中心如虎添翼。
呼叫中心在做客户服务的时候实际就是营销的一种方式，如果客户服务做得好，客户满意了，这将会促使客户进行二次消费。这种营销方式比再次去开发一个新客户容易得多。而且，企业把服务做得好了，这就形成了一种口碑，无形之中就塑造了良好的企业形象，这就给了消费者很大的信心，容易促使消费者进行消费。所以现 在企业都开始注重呼叫中心建设与运营了，也注重服务质量与呼叫中心进行营销的方式了，这种互动营销的方式可以把产品至关营销出去，更容易然消费者接受。
呼叫中心发展初期，我国大部分的呼叫中心主要是应用在售后服务或者是查询、咨询等服务。后来就逐渐在问卷调查、电话回访中得到应用。但是随着呼叫中心向利润中心转变的需求越来越强，“互动客服营销中心”是呼叫中心发展的必然趋势。
目前越来越多的企业已经将呼叫中心与公司整理运营业务进行整合，无论是大公司还是中小企业，都通过呼叫中心来实现服务、技术支持、营销等多种渠道为一体的多功能全方位的管理模式。呼叫中心作为企业与客户的关键接触点，CRM技术的引入将使呼叫中心如虎添翼。
呼叫中心在做客户服务的时候实际就是营销的一种方式，如果客户服务做得好，客户满意了，这将会促使客户进行二次消费。这种营销方式比再次去开发一个新客户容易得多。而且，企业把服务做得好了，这就形成了一种口碑，无形之中就塑造了良好的企业形象，这就给了消费者很大的信心，容易促使消费者进行消费。所以现 在企业都开始注重呼叫中心建设与运营了，也注重服务质量与呼叫中心进行营销的方式了，这种互动营销的方式可以把产品至关营销出去，更容易然消费者接受。
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